近日，一位客户匆匆走进建设银行西安洪庆路支行，向工作人员说明遭遇电信诈骗，其名下7万港币已遭转出的情况。网点工作人员见此情形，立即启动反诈应急处置预案，一方面安抚客户情绪，另一方面迅速核实交易细节，第一时间通过系统提交外汇交易紧急止付申请。

“目前已发起止付操作，若资金尚未完成入账环节，挽回概率较大。”营运主管一边向客户说明处置进展，一边提示关键后续流程，“为保障资金顺利追回，需要您立即前往属地公安机关报案并取得报案回执，该凭证将作为向收款行主张权利的重要依据。”在客户办理报案手续及获取回执期间，网点工作人员全程跟进对接，动态同步每一步处置进展，持续传递处置信息。经多方协同联动，最终成功为客户全额追回7万港币被骗资金。

客户为表示谢意，特意定制“心系客户正义担当 专业高效为民护财”的锦旗送至网点，对网点工作人员的专业处置与贴心服务给予高度赞誉。

据统计，自2024年12月以来，建行西安洪庆路支行已累计协助客户挽回资金损失超20万港币。这一系列资金守护案例，既体现了网点员工高度的责任意识、专业的风险处置能力与高效的跨部门协作水平，更彰显了建行始终将客户利益放在首位、用心守护客户财产安全的大行担当。

未来，建行西安洪庆路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升应急处理能力与专业服务水平，为更多客户筑牢资金安全“防护墙”。