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疫情给市民的正常生活带来一些短暂的困扰，如果您在疫情特殊时期遇到亟须解决的问题，可以反映给我们，记者将联系相关单位或人员，及时为您解决。让我们爱心守望，携手前行，共同迎接美好的春天。

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老人无法取现金 买菜买药成难题

记者联系社区工作人员上门送关怀

读者求助：

“我和老伴儿都是只有存折没有银行卡，疫情期间银行营业厅不开放，我们没法取钱，现在家里没现金了，买菜买药都成了难题。”1月17日上午，记者接到88岁的王老先生的求助，他和老伴儿住在东郊康乐路社区一小区，子女都不在身边，他患有高血压、肺气肿、冠心病，每天都要吃四五种药。现在家中的药快吃完了，生活物资也不够了，他和老伴儿却没法取钱，十分着急。希望记者能帮帮忙，解决他们老两口眼前的困难。

记者帮忙：

接到王老先生求助后，记者详细询问了老人的情况。老人的儿子和女儿分别住在纺织城和北郊，疫情期间都无法外出，而老人使用的是老人机，没有转账和支付功能，平时买东西都是使用现金。“最近这两个月我没有取过钱，家里的现金花完了，政府发放的免费菜也吃完了，我还有病，药马上也快吃完了。”老人说着，哽咽了。

上午11时，记者联系了老人所在的新城区长乐中路街道康乐路社区。社区党委副书记张梦君听说老人的情况后，当即表示中午社区进行完核酸检测，她们立刻入户走访老人了解详细情况。记者将老人的详细地址、联系电话等发给了张梦君。

趁着中午休息时间，张梦君联系了老人存钱的建设银行。了解到疫情期间，建设银行各网点确实没有对外营业，但是针对群众的特殊要求开通了应急渠道。建设银行康乐路支行一位主管表示，可以把老人的存折与老人儿子的建行银行卡关联起来，这样老人就能顺利在ATM机上取钱了。记者也询问了一位在建设银行工作的朋友，了解到目前建设银行在东郊一带还没有正常营业的网点。如果取钱，要跑较远的路。

下午3时许，张梦君带着牛奶、蔬菜和水果来到王老先生家，并把自己了解到的如何解决取钱问题的消息告诉了老先生，还表示如果需要办理，可以随时为老人对接银行工作人员。“你有我的电话，家里有什么困难，一定给我说。你和老伴儿行动不便，需要照顾的话，我们社区工作人员随时上门。”张梦君对老人说。

“真是太感谢西安日报社了，记者帮忙为我们老人解决了问题。也感谢社区，为我们送来温暖，还联系了银行，真是把工作做到了群众心里。”王老先生激动地说。

记者 袁玥 实习生 韩渭清

无法提供滞留原因证明 离市申请没办法办理

记者帮忙 安康小伙顺利提交离市申请

读者求助：

“我是从外地来西安务工的，想回老家，可是开不出离市证明。”安康小伙儿唐先生半年前来西安成为一名滴滴司机，去年年底，他和女友商量着回老家，由于赶上疫情滞留西安。1月15日，他在提交离市申请时，小区物业告诉他还需要提供滞留原因证明。因当时唐先生已没有工作，无法提供相关证明，这让他一时犯了难。

记者帮忙：

记者了解到，唐先生和女友租住在未央区徐家湾街道浩华北郡南区。去年12月17日唐先生的网约车租车合同到期，女友也辞去工作，两人决定回家乡发展。因为疫情，不得不在西安停留一段时间。由于没有工作没有收入，却还有房租、吃饭这些支出，这样的日子对他们来说有点难熬。

近来，西安疫情形势得到了有效控制，因故滞留在西安的外地人只要符合条件便可申请离市。1月13日18时起，唐先生和女友租住的徐家湾街道调整为低风险地区，按政策规定他们可以申请离市。唐先生说，他租住的小区居民还无法出小区，小区物业帮大家将离市申请表提交给社区。可是，1月15日他在向小区物业提交离市申请表时，被告知还需提供滞留西安的原因证明。已经没有工作的唐先生和女友无法开具相关证明，提交离市申请也就没办法继续进行了。

1月17日上午，记者联系了浩华北郡南区物业。工作人员告诉记者，小区物业只是帮助业主或住户向社区提交离市申请表，具体审核事宜由社区负责。下午，记者联系上该小区所在的浩华北郡社区。工作人员说，离市申请只需要当事人提交申请表及身份证复印件，不需要再提交滞留原因证明了。此外，工作人员还告诉记者，之前提交离市申请的同时确实需要提供滞留原因证明，不过如果当事人无法开具证明，只需要来社区填写一份承诺书即可。

记者将此消息告诉唐先生后，唐先生说小区物业已经接收了他和女友的离市申请表，并表示会代他们转交给社区进行审核。他感谢记者的帮忙，期待自己早日可以回家，也祝愿西安早日战胜疫情。

记者 姚瑞丹