“从提交申请到完成全部验收，只用了5个工作日。以前工程验收要跑好几个部门，现在提交材料后‘一站式’就能办结，还有专人帮办，高效又暖心。”5月19日，咸阳秦鑫盛荣置业有限公司渭水朝阳项目报建人薛飞说。

在项目验收环节，咸阳高新区政务服务中心通过一表申请、全程帮办、“容缺受理+承诺制”模式，大幅度减少企业提交的材料量，使审批时限从原来的27个工作日压缩至5个工作日。

政务工作要以群众满意度为标尺。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，全省各地政务服务中心积极践行以人民为中心的发展思想，不断提高服务水平、优化服务流程，疏通办事“堵点”，使群众、企业办事便利度进一步提升。

“通过建设项目开工‘一件事’模式，我们同时办好了建筑工程施工许可证核发、建设工程质量安全监督手续办理两项业务，非常便捷。”提及日前办事的经历，陕西省关中平原地区人民检察院基建办副主任李强十分感慨。

建设项目开工“一件事”、残疾人服务“一件事”、教育入学“一件事”……按照国家有关部门要求，省政务服务中心大力推进“高效办成一件事”改革，打通民政、公安、残联等部门数据壁垒，使审批事项申报材料数量、办事环节、办理时限大幅压减。

根据全省业务情况，陕西编制了办事指南，实现事项名称、受理条件、申请材料、办理流程等至少45项实施要素在国家、省、市、县四级标准统一。

目前，全省已累计上线“高效办成一件事”重点事项44项，办件量超156万件。

日常生活中，有时会发生个人身份信息被他人冒用的情况。过去，群众要办理撤销冒名登记业务，必须亲自到政务服务中心核验身份信息、接受问询、完成纸质笔录。对于异地办事群众来说，来回奔波耗时耗力，十分不便。

了解群众诉求后，宝鸡高新区政务服务中心在合规办理的前提下，启用远程视频笔录服务新模式，为群众减负解忧。

办事群众只需关注“宝鸡高新区政务服务中心”微信公众号，依次进入业务办理、远程踏勘模块，选择“企业冒名登记”事项，精准填写个人信息并预约办理时间。工作人员完成信息前置审核后，在约定时段与群众视频连线，“一站式”完成身份核验、现场问询、笔录确认、电子归档等全流程操作。

“以前在自助服务电脑上办业务，总担心忘了删除文件、清除登录记录，现在有了这个小助手，办事放心多了。”5月18日，市民王莹在西安市碑林区政务服务中心办理公司变更业务，看着电脑屏幕上“‘护信小助手’已完成清理”的提示笑着说。

随着政务服务智能化的推进，政务服务中心大厅内的自助服务电脑成为群众办事的“好帮手”，但个人信息泄露问题也随之而来。

不少群众办完业务后，容易忽略细节：电脑桌面遗留包含身份证、户口本照片以及申请资料的电子文件，登录政务服务网后未退出账号。这些疏忽都可能让个人信息被不法分子利用，埋下安全隐患。

碑林区政务服务中心自主研发了“护信小助手”软件，无需群众手动操作，每天定时对大厅所有自助服务电脑进行全面清理，让群众办事更安心。软件还会生成每日清理日志，详细记录清理内容和数量，实现全程可追溯。