近日，西安市医保局正式引入DeepSeek大模型技术，推出智能问数和智能问政双服务。市民可关注“西安市医疗保障局”微信公众号，在“政民互动”栏点击“西小保”进入小程序，关于医保政策解读、办事指南等各类问题，系统提供24小时不间断回复。

记者了解到，西安市医保局整合了医保12345、12393客服知识库，形成了涵盖医保政策、报销流程、门诊慢特病申请等高频咨询内容的综合知识库。这一创新举措有助于提升医保政务服务效率，增强公众满意度，推动医保服务的智能化、便捷化。

西安市医保局相关负责人表示，近期将上线多条业务场景的AI应用，让AI技术真正成为提升公共服务质效的新质生产力。智能问数与智能问政将作为西安“医保大脑”的核心组件，不断升级优化，满足更多业务需求。未来，西安医保还将逐步开放智能问稿、智能问策等功能，为医保基金的全生命周期管理提供AI赋能。