8月25日上午，工行西安吉祥路支行接到一通客户的求助电话，原来是一位老人和老伴儿新换领了第三代社保卡，但由于老伴儿行动不便，子女也不在身边，无法来银行启用社保卡，又急需使用社保卡领取退休金、用医保功能缴费。

该行员工在接到电话后，对老人进行了热情周到的回应，耐心详细的询问清楚了老人的具体情况，并承诺会尽快上门为老人解决问题。 三十分钟后，吉祥路支行的两位客户经理在带齐所需事物后，冒雨上门为老人及其老伴儿启用了社保卡。用短短的一个多小时便解决了困扰两位老人几天的问题。这种急客户所急，想客户所想的服务态度，收到了两位老人的不住夸奖。

工行西安吉祥路支行始终坚持全心全意为客户服务的理念和宗旨，从客户的角度出发，把客户需求放在首位，以贴心的服务和专业的业务水平为客户排忧解难。