7月27日上午，工行西安太白南路支行来了一位特殊的客户，这位客户是一名外国人，一进网点就表现出焦急的神色，像是有非常要紧的事情等待解决。

该行大堂服务人员见到此场景后立即上前，询问这名客户需要办什么业务。这名客户是替朋友来网点询问，他的朋友是斯里兰卡人，由于他的护照已经过期，目前人在斯里兰卡，导致他的储蓄卡无法使用，特地委托目前仍在中国的朋友来网点帮他询问这个业务应该怎么办理？该行工作人员在得知情况后，向他告知了办理这个业务所需要的手续和资料，并通过他的朋友在现场帮他转达告知。

客户在了解到所需要的手续和资料后，通过他的朋友向网点人员表达谢意。