市民在西安市新城区政务服务中心大厅办理业务

9天春节长假刚刚结束，记者走访了西安市新城区政务服务中心发现，各窗口工作人员已迅速切换“工作模式”，以“满格电”状态投入岗位，全心全意为群众提供优质高效服务。

人到岗心归位 高效服务暖民心

上午9点，记者在政务大厅看到，77个服务窗口已全部开放，工作人员着装整齐、精神饱满，有条不紊地为群众办理业务。

“我们要求窗口人员8:40前全部到岗就位，提前进入工作状态。”政务服务中心大厅主管刘小歌介绍，为应对节后可能出现的办事高峰，中心在节前就进行了统一安排部署。春节期间，安保人员24小时轮班值守，公安户政相关业务“不打烊”；收假前一天，保洁、大厅管理及各科室人员提前到岗，对设施设备进行全面检查，确保老年证办理等各项业务正常运行。

据了解，收假当日政务服务中心总办件量与日常基本持平，日均接待量维持在150—-2000件次，线上办件量保持稳定。其中，仅老年优待证及乘车卡就办理了50件次，身份证业务办理50件次，出入境业务更是达到了185件次。

在综合服务区，记者遇到了刚刚办结业务的市民韩女士。她告诉记者，今天是来办理公司工商变更业务，从取号到办结只花了十来分钟。“以前办这类业务，工商、税务、社保要分头跑，得好几趟。现在一站式办，全太方便了！”

聚焦“热门”业务 特色窗口显身手

“往年节后，老年证、出入境、身份证都是业务量最多的。”刘小歌说，针对这些热门事项，中心充分发挥“潮汐窗口”和“老弱病残孕”专窗等特色窗口的作用，根据人流量情况及时开放，有效分流办事群众，减少排队等候时间。

值得一提的是，出入境业务在收假前一天还专门开设了专场，当天办理75件次，为节后首日的高效运转打下了基础。

刘小歌在采访中说，针对不熟悉手机操作的老年人，中心在L1层专门设置了“老弱病残孕”服务区，安排专人提供一对一的咨询引导服务。同时，“一网通办”办区配置了20余台电脑，工作人员手把手进行在线指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松办事。

深化“一件事一次办” 政务服务再升级

西安市新城区政务服务中心综合窗口工作人员李普告诉记者，在“高效办成一件事”方面，新城区也在持续发力。目前，政务服务中心已可办理78项“高效办成一件事”事项，2025年累计为企业群众办理31万余件。

“今年，我们将在落实中省市重点事项基础上，结合我区实际，创新推出出版物零售、林草种子生产经营等区级特色‘一件事’服务。”李普表示，通过跨部门事项整合、流程优化，以及与“告知承诺制+容缺受理”的有机结合，将进一步提升集成服务效能，破解办事堵点难点，推动政务服务从“能办”向“快办、易办、好办”转变，让企业和群众办事更省心、更舒心。

记者了解到，目前进驻新城区政务服务中心的28个区级部门的1300多个政务服务事项，以及9个企业单位的20多项便民服务事项，涵盖了商事登记、食品药械、税务服务、社保医保、公安交管等方方面面。办事大厅根据功能分区清晰明了，综合服务、税务服务、社保医保服务、公安交管服务四大区域布局合理，并设有企业综合服务专窗、法律援助专窗和“办不成事”反映窗口，切实打通服务群众的“最后一公里”。

起点新闻记者 王靖升 李典晴

审核 魏诠 李卓然