西部网讯 2019年10月1日至10月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1486条，其中有效留言有289条。根据留言的具体情况，栏目组将263条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为91.0%。截止11月26日，有97个单位回复了194条网友留言，整体回复率为73.4%。

10月网络问政数据分析：

地市：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市有效留言有90条。根据留言类型统计，西安网友多反映交通出行、物业服务、冬季供暖等方面问题。

陕西网络问政留言量前五位地市（区）分别为：西安市90条，咸阳市42条，西咸新区27条，宝鸡市19条，商洛市12条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，回复网友留言71条。网络问政回复量前五名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、西咸新区、宝鸡市、安康市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：铜川市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：安康市81.8%，西安市78.9%，西咸新区77.8%，渭南市70%，宝鸡市68.4%，咸阳市64.3%，汉中市60%，商洛市58.3%，榆林市20%，杨凌示范区0%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省卫健委、陕西省人社厅等。

感谢各单位对网络问政工作的支持。

10月网络问政红榜单位：

2019年10月，陕西97家相关单位回复了194条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

根据系统统计，碑林区委网信办、西安高新区网信办、泾阳县政府督查室等10家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

这9家单位回复留言数量最多

根据统计，在回复网民关切的97个相关单位中，雁塔区网络发言人、沣东新城党委宣传部、宝鸡市政府办、西安市公交总公司等9家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了5条以上信息，其中，雁塔区网络发言人回复了13条留言，回复数量最多。

这10家问政单位网友满意度最高

2019年10月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

临潼特产店坑骗外地游客 已经完成退款退货、秦都区养老保险经办中心缴费难 现可正常办理、周至二曲镇农商银行欺诈老人 已解决诉求……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年10月网友满意度最高的10条答复。临潼区政府办、周至县政府办、秦都区养老保险经办中心等督办单位重视民意舆情，及时回应了网民关切，网友表示了感谢。

这些问题网友最关心：

2019年10月，网友的有效留言内容多涉及交通出行、小区物业服务、房屋买卖纠纷等。10月，栏目组发布有关交通出行类投诉共有53条，位居投诉类型首位；冬季供暖问题投诉比较集中，有32条。

交通出行问题：53条

典型案例：

网友发帖：《咸阳市56路（陕D98137）公交司机态度恶劣》

部门回复：《咸阳市56路司机态度恶劣 咸阳交通运输局回复》

网友发帖：《开往南五台的关中民俗博物院的500路极其不准时》

部门回复：《500路公交极其不准时 已对500路进行缩线调整》

小区物业投诉：44条

典型案例：

网友发帖：《裕塬城市风景小区连最基本的生活用水都保证不了！》

部门回复：《裕塬城市风景小区长期水压不足 督促物业改造》

网友发帖：《西咸新区垃圾分不分类 为何六合家园垃圾遍地物业不处理》

部门回复：《六合家园垃圾遍地物业不处理 一天清运两次》

房屋买卖纠纷：36条

典型案例：

网友发帖：《新城雅苑东方小区房屋漏水 希望有关部门关注》

部门回复：《雅苑东方2号楼房屋漏水 催促开发商尽快维修》

网友发帖：《西安融创天朗珑府欺诈消售 商住房当住宅卖拒不退房》

部门回复：《西安融创天朗珑府欺诈消售 公司负责人被约谈》

冬季供暖问题：32条

典型案例：

网友发帖：《雁塔昆明花园持续三年供暖不达标 物业推诿扯皮》

部门回复：《雁塔昆明花园持续三年供暖不达标 供暖已达标》

网友发帖：《岐山朝阳花园向每位业主收取暖气初装费和热交换建设费 是否违规？》

部门回复：《岐山朝阳花园违收暖气初装费合理吗？ 收费不违规》

商业纠纷投诉：32条

典型案例：

网友发帖：《小寨绝对人气写真欺诈消费者 望关注解决！》

部门回复：《小寨绝对人气写真欺诈消费者 7个工作日内退款》

网友发帖：《眉县太白山尚境温泉欺骗消费者 单方面通知温泉票作废》

部门回复：《眉县太白山尚境温泉欺骗消费者 尚境温泉回复》

环境问题投诉：30条

典型案例：

网友发帖：《三原县汤管村村民承包地每晚被倒建筑垃圾》

部门回复：《三原县高渠中心汤官村偷倒建筑垃圾 已清理完毕》

网友发帖：《三原县罗马花园小区夜间施工扰民 请治理》

部门回复：《三原县罗马花园工地噪音污染 将加强噪声监管》

农村问题投诉：19条

典型案例：

网友发帖：《阎良区关山镇老王村小马组道路狭窄 村民出行难》

部门回复：《阎良区老王村小马组道路狭窄 11月初开工修建》

网友发帖：《华州区赤水镇麦王行政村村民出行难 望关注解决！》

部门回复：《华州区麦王村村民出行难 村道将于11月初完工》

行政问题投诉：18条

典型案例：

网友发帖：《韩城交警队事故车辆停车场收费混乱且无依据》

部门回复：《韩城交警队事故车辆停车收费混乱 已批评教育》

网友发帖：《武功汽车站购票难为群众 不能帮人代买车票》

部门回复：《武功汽车站购票难为群众 武功道路运输管理所回复》

城市管理问题：14条

典型案例：

网友发帖：《五二一医院南边的违法建筑何时拆？》

部门回复：《五二一医院南边的违法建筑何时拆？处于查封状态》

网友发帖：《宁强代家坝镇河堤占道经营面积大 存安全隐患》

部门回复：《宁强县代家坝镇河堤占道经营 道路已经畅通》

教育问题投诉：13条

典型案例：

网友发帖：《铁一中湖滨学校是否改成长安南湖中小学了？》

部门回复：《铁一中湖滨学校成南湖中小学？长安教育局回复》

网友发帖：《沣东新城第二幼儿园伙食费比民办的涨的还快？》

部门回复：《沣东新城第二幼儿园伙食费上涨 教育局回复》

以下97个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省人社厅、陕西省卫生健康委、陕西省通信管理局

地市：西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、曲江新区网信办、莲湖区政府办、西安浐灞生态区宣传中心、西安经开区网信办、西安高新区党工委宣传部、西安高新区网信办、临潼区政府办、灞桥区政府办、碑林区委网信办、宝鸡市金台区政府办、咸阳高新区管委会、三原县政府办、泾阳县政府督查室、泾阳县政务信息中心、临渭区政府督查室、王益区政府办、绥德县政府办、汉滨区政府办、旬阳县政府办、石泉县政府办、商州区政府办、丹凤县政府办、镇巴县政府办、空港新城网信办、泾河新城党委宣传部、秦汉新城党委宣传部

其他政府部门：西安市教育局、西安市住房和城乡建设局、西安市人力资源和社会保障局、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、西安市公共交通总公司、经开区文教卫局、西安大兴新区（土门地区）综合改造管理委员会建设局、长安区教育局、西安市公安局交警支队长安大队、临潼旅游商贸开发区管委会、鄠邑区人力资源和社会保障局 、周至县住房和城乡建设局、新城区城市管理局、新城区住房和城市建设局、宝鸡市住房和城乡建设局、渭滨区住房和城乡建设局、渭滨区城市管理执法局、麟游县自然资源局、岐山县住房和城乡建设局、扶风县公安局、扶风县城市管理执法局、咸阳市城市管理执法局、咸阳市交通运输局、咸阳市住房和城乡建设局、秦都区养老保险经办中心、长武县住房和城乡建设局、武功县城市管理执法局、武功县道路运输管理所、乾县自然资源局、乾县交通运输局、兴平市文化和旅游局、兴干市医疗保障局、兴平市综合行政执法局、兴平市出租车辆管理处、渭南市交通运输局、富平县大数据中心、大荔县交通运输局、旬阳县交通运输局、洛南县水利局、城固县水利局、西咸新区公共交通集团有限公司、沣东新城交巡警大队、沣东新城城市管理与市政交通局、沣东新城规划建设局、沣东新城教育卫体局、沣东新城市场监督管理局

街办、乡镇：长安区韦曲街办、阎良区关山街办、秦都区渭滨街办、秦都区陈杨寨街办、乾县马连镇政府、兴平市庄头镇政府、华州区赤水镇政府、旬阳县吕河镇政府、沣东新城三桥街办

其他单位：周至农村商业银行、中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司、陕西尚境温泉度假酒店有限公司、咸阳水务集团有限公司、武功县南仁三农发展服务中心、榆林市妇联幼儿园、洛南县小渠社区居委会、秦汉物业管理有限公司

（编辑 辛超 实习生 李欢）