2022年，国家税务总局西安市长安区税务局深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，坚持守好纳税服务“第一线”，不断扩大“非接触式”服务半径，创新税收志愿服务模式，落实延时服务制度，加强部门协作，简化办税流程，齐心协力为民便民，获得纳税人缴费人纷纷点赞。

志愿者“上线” 远程服务再升级

为适应新形势下纳税服务工作要求，长安区税务局创新开展税收志愿服务活动，该局青年干部、在校大学生、涉税专业机构人员等积极响应号召，主动加入税收志愿者服务团队，全身投入纳税服务一线，为纳税人缴费人提供7*24小时“线上+线下”服务，高质效解决纳税人缴费人在办税过程中所遇到的难题。

“尊敬的纳税人朋友，大家下午好！这里是长安区税务局线上纳税人学堂……”在2022年第三期电子税务局培训课上，长安区税务局税收志愿者康蕊正在为纳税人讲授电子税务局操作中高频出现的疑难问题。课堂上，康蕊分步骤、分重点对企业如何申报契税、更正往期财务报表、补报残疾人就业保障金等电子税务局操作难点进行了详细讲解，帮助纳税人熟悉电子税务局各项功能，进一步提升网上办税体验。

除定期举办纳税人学堂外，税收志愿者服务团队还深入办税服务厅、区政务服务中心、企业和产业园区，对纳税人缴费人进行税惠政策宣传和税收风险提示，“一对一”“手把手”辅导纳税人缴费人熟悉电子税务局各模块使用功能，引导其熟练进行日常纳税申报操作，有效减轻纳税人办税负担。

经统计，2022年，长安区税务局共组织电子税务局操作、税收优惠政策、阶段性社保费缓缴政策等各类线上培训14次，累计服务纳税人缴费人7900余人次，赢得了广大纳税人缴费人的一致好评。

延时岗“在线” 办税服务不断档

2022年11月15日23时，长安区税务局办税服务厅仍然灯火通明。原来，这天是当月申请延期缴纳税款的最后一天，电子税务局受理岗工作人员辛蕊还在紧张地为企业办理延期缴纳税款业务，直到当日所有延期缴纳税款业务全部办结才离开。

宁可自己受麻烦，不让群众一时难。长安区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断创新办税服务举措，积极推进“延时服务”“服务不打烊”等便民举措，在办税服务厅设立午间值班岗、节假日值班岗和紧急延时办税专班，通过纳税服务的“加法”换取纳税人缴费人堵点痛点的“减法”，用心用情打造有品质、有温度的纳税服务机制。

“办税服务窗口是税务部门与群众最直接的沟通纽带，‘小’窗口彰显着‘大’民生。我们将不断细化办税服务厅管理制度、优化办税流程、加大业务培训，努力营造优质规范、便民高效的服务环境，以更加热情、细致、周到的服务实现纳税人缴费人满意度和获得感双提升。”长安区税务局办税服务厅负责人李秦玮表示。

部门间“连线” 纾困解难显担当

“这笔业务确实太着急了，感谢你们的辛勤付出，帮助我们快速开出了发票，解决了我们的大问题！”近日，西安瀚弘医疗器械有限公司法人李先生在成功完成机动车发票增额业务并领出发票后，向长安区税务局工作人员连连致谢。

不久前，李先生焦急地联系到长安区税务局滦镇税务所，表示其急需开具对应机动车发票。得知此情况后，滦镇税务所税务干部急纳税人之所急，针对该企业特殊情况，立即启动加速审核程序，第一时间联系协调相关科室和办税服务厅，积极为纳税人畅通办税渠道，不到两个工作日就完成线下资料流转、企业实地核查、线上审核等发票增额流程，并辅导该企业顺利完成发票开具业务。

长安区税务局党委书记、局长郭朝伟表示，2023年，长安区税务局将深入学习贯彻落实党的二十大精神，以“办好惠民事·服务现代化”为重点，持续开展“便民办税春风行动”，以递进式服务、连发型税惠释放发展动能，在解决群众急难愁盼事中用真情、出实招、办实事、见实效，努力让纳税人缴费人办事更便捷、更暖心，为进一步优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献税务力量。