为有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，今年以来，西安市鄠邑区委社会工作部深入挖掘渼陂文化，将“忠信笃敬”文化深度融入基层治理中，创新构建了“说、听、让、议、定、和”六步解纷法，累计化解多起矛盾纠纷，走出了一条新时代“枫桥经验”实践的新路径。

在玉蝉街道晋侯村，村民李某和王某就帮工修缮房屋摔伤产生的赔偿问题，双方争吵不断。村两委干部在了解情况后，启动六步解纷法：组织双方坐在一起，充分“说”出各自诉求和委屈；耐心倾“听”双方意见，深入了解问题根源；引导双方换位思考，互相体谅对方难处，促使双方各“让”一步；在“议”的环节，联合村内“乡贤”、法律工作人员等多方力量，与当事人双方共同商讨解决方案；最终，在“定”“和”的阶段，双方达成一致意见，由王某承担适度赔偿费用，实现矛盾双方握手言“和”，使原本可能升级的冲突，在3天内得到圆满解决。

这套矛盾化解“标准模板”，通过规范化的流程，不断提升着调解效能。

“说”。通过圆桌会议、民情恳谈会、社区板凳会、入户走访等方式，与群众“零距离”接触、“面对面”交流，让群众充分表达诉求；

“听”。组建由村（社区）两委会成员、村（居）务监督委员会成员、小组长（楼栋长）、村（居）民代表、五老乡贤、网格员等构成的“倾听团”，分类记录矛盾焦点；

“让”。聚焦谦和礼让，运用“换位体验”等方式，引导当事人讲“理”、辨“利”、互“让”，讲情重义，理解对方立场；

“议”。改变“桌上议”的传统模式，在村（社区）活动室、文化广场、田间地头等搭建议事协商阵地，邀请专家人士，提供专业解决方案，用心、用情、用力化解矛盾纠纷；

“定”。发挥基层党组织战斗堡垒作用，由基层党组织协调各方，推动多元主体协商定事，形成切实可行的调解协议，明确履行方式，以调解促和解、以和解促团结；

“和”。按照“谁负责谁执行”“谁受益谁监督”的原则，分类做好调解结果的履行，基层党组织定期“回头看”，巩固调解成果，促进社会和谐稳定 。

今年3月，某社区居民张某与弟弟因赡养老人问题发生激烈争吵，原本和美的家庭氛围降至冰点。社区工作人员在走访中了解到这一情况后，迅速介入，运用“六步解纷法”进行调解，从情、理、法多方面入手，一方面对张某进行心理疏导，安抚其激动的情绪；另一方面对张某弟弟进行批评教育，引导其关心老人。经过耐心沟通，双方态度逐渐缓和，最终达成一致意见，共同承担赡养老人的责任，家庭矛盾得以圆满化解，一家人重拾往日温馨和睦，共同迎接和美春节的到来。

以“说”开路，以“听”为基，以“让”为阶，以“议”为径，以“定”为要，以“和”为归，这一“说、听、让、议、定、和”六步解纷法，是鄠邑区委社会工作部在矛盾纠纷化解工作中的一次成功探索，它以平等协商为基础，以理性沟通为手段，以和谐共处为目标，为矛盾纠纷的化解提供了有效路径。下一步，鄠邑区委社会工作部将继续深化这一创新实践，为建设和谐稳定的社会环境贡献力量。