不久前，西咸新区沣东新城三桥老年公寓的负责人何鹏军遇到了一件难事。

原来，为保护疫情期间老人的健康和安全，养老机构实行封闭管理，可公寓的一名老人突然不幸离世，家属不能前来办理丧事。丧事怎么办？谁来办？这可难坏了何鹏军。

“我想起附近有一个西安市殡仪馆西郊便民服务中心，连忙致电联系。不一会儿，西安市殡仪馆的工作人员就赶到了老年公寓，与家属视频连线取得相关授权后，办理手续，妥善、周到地送别了老人。”事后，何鹏军和家属分别向殡仪馆工作人员表达了感激之情。

“老年公寓住了很多失能老人。以前遇到老人寿终正寝，我们帮忙穿戴好寿衣后，由于距离殡仪馆太远，等殡葬车辆要很久。现在不管多晚，一个电话或者一个微信，10分钟之内就能预约到适合的车辆。”何鹏军说。

上个月，市民郭先生不幸离世。由于独生子女长期在国外，疫情原因无法回国。孤单、无助的老伴给服务中心工作人员打来电话的时候已经泣不成声。工作人员第一时间安慰好阿姨情绪后，及时协调了车辆。当听说阿姨只身一人，工作人员又免费提供了代办业务，帮助办理了相关手续，预约了其他服务项目。办完事后，考虑到公交车已经停运，夜间出租车也很少，工作人员又免费将阿姨送回家中，一路开导，一路宽慰。

记者了解到，本着“方便群众、服务群众”的原则，西安市殡仪馆西郊便民服务中心自2021年8月成立以来，已经为100多个家庭提供了优质、便捷的服务，快速的反应、专业的处置，助力打造“15分钟便民服务圈”，收获了群众的一致好评。

“西郊便民服务中心所在的区域距离主城区较远，市民仍有一些燃放鞭炮、焚烧纸钱等丧葬习俗。服务中心进驻后，结合当地丧葬习俗，积极推广鲜花祭拜、鞠躬祭拜等绿色、文明、低碳的现代丧仪，既最大化保留了传统的丧葬习俗，又融合了新时代的文明殡仪知识。”西安市殡仪馆工作人员翟鹏辉告诉记者：“我们还利用宣传单、宣传册等多种方式，大力宣传海葬、树葬等节地生态葬式，不断推进殡葬改革向纵深发展。”

据了解，遇到家庭困难的群众，便民服务中心还会减免部分丧葬费用，协助群众申领殡葬救助专项资金，切实减轻负担。

（西安报业全媒体记者 张端）