近日，一位坐着轮椅的老人，独自来到了西安市公安局经开分局北客站派出所户籍室，正在户籍室工作的副所长高鑫注意到了老人，主动上前询问老人是否需要帮助。

原来老人的孩子在外上班，平常都是自己一个人在家里，最近现在老人的身份证损坏了，所以只能自己坐着轮椅来到派出所办理身份证。了解到老人的需求后，他立即手把手协助老人办理了相关手续，还贴心地为老人办理了免费的邮寄业务。

无独有偶，近日，经开分局户政大队接到凤城路派出所电话，一位辖区老人急需补办身份证件，但却因摔伤无法行动。收到群众求助后，经开分局户政大队民警会同凤城路派出所社区民警，携带离线指纹采集设备，前往老人家中为其采集指纹、拍取身份证照片，以及开展核对老人户籍信息及完善资料等工作。

在有条不紊地办理业务结束后，老人及其家属为民警竖起了大拇指。老人表示，民警同志们上门办理身份证的便民举措，对于像她这种行动不便的老人来说，真的十分方便和必要。

长期以来，经开分局扎实开展“我为群众办实事”活动，在办理业务的过程中，坚持为老年人们介绍办理身份证的相关政策，专门为老年人设置“优先办理”“绿色通道”等服务，还贴心地为有特殊需求的群众提供上门服务等便民措施，赢得了群众的点赞。

文/西安报业全媒体记者 郭旭