12月8日由西安客运段担当的G7470次列车由杭州东站开出后，列车长彭姣像往常一样在车厢内进行巡视，当列车到达芜湖站进站停车时，列车长彭姣透过车窗看到了一位拄着拐杖的女士单脚站立在站台上等待候车。

彭姣立即用对讲机通知离旅客最近的乘务员徐洁下车到站台去帮扶乘降。随后，自己也沿着站台迎着旅客急速走了过去。由于芜湖站站停时间短只有2分钟，乘务员徐洁主动搀扶旅客先上车，彭姣随后也将旅客的行李送上了车。经了解得知，旅客徐女士在芜湖工作时发生了交通事故，导致右脚骨折受伤，在医院简单治疗后准备返回庐江家中疗养。单位工友帮她购买了最后一趟回庐江的车票，并联系徐女士家人在庐江西站接她。工友将她送到车站后就回去了。由于徐女士性格内向，不好意思也不知道该怎么寻求帮助，一个人拄着拐杖拿着行李在站台上等车，正在担心因为自己行动不便会错过乘车时，就遇到了热心的列车工作人员。

安顿好徐女士，彭姣又安排乘务员徐洁给徐女士送来热茶，并帮助徐女士将座椅靠背调整至最舒适的角度。

经过旅途中列车工作人员悉心的照顾，缓解了徐女士焦虑的情绪。列车正点到达庐江西站，列车长彭姣和岗位乘务员徐洁将徐女士及随身行李安全交接给站台上等候的旅客家属。徐女士和家人对列车工作人员热情温馨的服务连声感谢。

西安客运段动车二队持续打造“高铁先锋”党内服务品牌，党团员发挥模范先锋作用，从服务细节入手，不断提升服务质量，让旅客出行体验更加美好。

西安报业全媒体记者 梁璠