近日，西安音乐学院的客户专程为西安秦华燃气集团城南分公司何家村综合服务站送来一面印有“高效服务为百姓 尽职尽责献真情”的锦旗，对秦华集团“问题不过夜”的服务精神表示感谢。

事情还要从两个月前说起......“叮零零叮零零”急促的报警声响起，秦华燃气集团城南分公司何家村综合服务站一大早就接到西安音乐学院客户的报修单，称1号高层调压箱在不断流水。

何家村综合服务站随即安排调压工作人员赶到现场，到达现场后看到调压箱内水流不止，无法单用测压阀排出水流。“因管道进水量大时间长，影响范围不仅限于调压箱，大量的埋地管道都很有可能受到影响。”工作人员根据多年的经验，迅速判断出故障是热水器或者壁挂锅炉管道安装不规范所导致的。

工作人员兵分两路，一组联系西安音乐学院物业，协助通知住户们在家等待检查；一组联系抢维技改部制定处理方案。因为影响客户数量大，影响管线长度未知，何家村综合服务站加派巡查人员和维修人员进行排查，现场12名工作人员，迅速合力排查290户后终于确定问题所在。

随后，工作人员现场开挖，准确将埋地管道内水排出。调压、维修人员秉持“问题不过夜”的服务精神，在现场进行作业直至夜晚10点，确保正常供气，工作人员才放心离开，住户们纷纷表示感谢。

安全关乎你我，责任重于泰山。提醒广大市民，燃气热水器的事故发生，大多与购买非正规的热水器产品、违规安装和使用已被国家禁止的直排式热水器有关。因此大家燃气具一定要购买正规厂家生产的产品，安装一定要符合《城镇燃气设计规范》，并且要请有资质的专业人员安装。（文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然）