写字楼来了“楼小二”

来源：陕西广电融媒体集团 2020-09-29 19:19

位于陕西自贸试验区——西安国际港务区的中西部陆港金融小镇，是“丝绸之路经济带商品要素交易园区”，目前入驻400多家企业。在这里，提起王娅蕊的名字，大家都很熟悉。作为派驻园区的一名政务服务导办工作人员，她长期奔波于园区楼宇间，企业“有事呼必应、无事不打扰”，近距离的政务服务为企业带来了便利。

陕西汉唐格信息技术服务有限公司的赵萍怎么也没有想到，8月17日下午提交的企业设立申请资料，8月18日早上，就接到办理完结的电话通知。赵萍赶紧来到政务服务导办台，拿到了营业执照和印章。

赵萍说：“自己在家做，可能一两天都做不完，什么字号、行页、营业执照的范围，自己可能不太好找，非常麻烦，但是有了‘楼小二’以后，会手把手、一对一指导，很快就能完成这个工作。”

赵萍所说的“楼小二”，是西安国际港务区设立在中西部陆港金融小镇的政务“楼小二”导办台工作人员王娅蕊。

2018年，西安国际港务区根据企业聚集区的需要，将电子政务平台、帮办代办服务，延伸到企业聚集区和写字楼，并配备一名工作人员，专门为企业帮办、代办工商、公积金、规划、建设、环保等28个部门的行政审批事项，还可为企业提供在线可查可办、审批不见面、办事“零跑路”的政务服务。

西安国际港务区行政审批局驻中西部陆港金融小镇“楼小二”王娅蕊说：“对于我们工作人员来说很简单，可能十分钟就填完了，但是对于企业来说，没有设立过公司的，他完全不会填。他可以来我们这里，我们这里有帮办的电脑，就可以给他指导，十分钟就填完了。一个企业来我这儿的话，今天一指导，可能明天就拿到执照了。”

8月18日早晨，就有两家企业在她的帮助下，完成了所有事项的办理。

“一个是企业设立，昨天交的资料，然后今天我就给他拿过来了，还有刻章，一块儿就给他办完了。另一个是迁移，是从别的区迁过来的，是做地址变更，也是今天拿到执照。”王娅蕊说到。

两家企业刚领取完营业执照，王娅蕊的手机微信响了起来，她收到了一条语音留言。

“我这个产生方式是咋填，你看是填委派还是聘任？”

原来，是楼上一家企业，因法定代表人变更，办理相关手续存在疑问。王娅蕊立即起身，去企业办公地点，现场帮助企业办理。

到达企业办公地点后，业务娴熟的她，手把手地帮助企业填报相关资料。经过一番了解，王娅蕊给企业工作人员提供了准确的变更办理手续。

企业的手续办完了，王娅蕊在回服务台的时侯，又突然想起了一件事，下了电梯一拐弯，来到了另一家企业的办公区，对这家企业的营业执照办理情况进行了回访。

回到位于中西部陆港金融小镇二楼的政务“楼小二”导办台，已经是中午时分。王娅蕊说，平常来人咨询时，她就现场帮助办理，而对于一些企业晚上、节假日需要办理相关事务的，服务台还设立了“24小时自助信包箱”，企业只需将相关资料，放进“自助信包箱”，工作人员会在规定的时间内，将资料取走，然后将办结的资料放进箱内，实现了“楼小二”下班，但服务不停止的目标。

2018年，“楼小二”服务台设立以来，王娅蕊所在的中西部陆港金融小镇二楼的政务“楼小二”导办台每天为企业现场提供的咨询服务和办事各类事项至少也有20多项。

近年来，西安国际港务区发挥自贸区优势，不断夯实服务基础，“楼小二”利用“互联网+政务”服务平台，通过数据共享、网上预审等方式，受理“一网通办”144个市级高频事项和358个区级事项，60%的政务服务实现了“零跑腿”不见面审批，上千家企业“足不出楼”就能办理相关事项。

西安国际港务区行政审批局局长助理王郁涵说：“企业的需求就是我们改进的目标，企业需要什么，我们就做什么，企业需要什么事项，我们就研究、延伸什么事项。”