在宝鸡市，提起宝鸡市公安局金台分局长寿派出所“小张说事室”的社区民警张雪刚，群众有个共同的印象——他不会说漂亮话，但干的都是实在事。

4月2日，记者走进“小张说事室”，墙上挂着的一块牌子格外显眼，上面写着“牵牛鼻子”法、“各个击破”法、“围魏救赵”法、“冷热交替”法、“搭梯子下墙”法。这可不是武侠小说里的招式，而是张雪刚在10余年处理多起矛盾纠纷中总结的经验。

“医患纠纷最难办，几十号人堵在楼前，各说各的理，情绪都很激动。”张雪刚回忆起在宝鸡市某医院处理的一起纠纷：多名家属聚集在住院部楼下，哭声、骂声混成一片，严重影响正常医疗秩序。

面对乱局，张雪刚没有试图跟所有人对话。“我是金台公安民警张雪刚，有问题找我。”他亮出警官证，大步走到人群中一直在指挥、递材料的中年人面前。

“老哥，你是家里拿主意的人吧？来，咱们屋里说。”

这就是他的“牵牛鼻子”法——人再多，总有“牛鼻子”（主事人）。他先封存病历稳住证据，再拉上医院分管院长组成专班。仅仅一天，他就抓住了矛盾的核心：责任划分不清。他层层剥茧，逐一跟家属谈心，最终说服家属先料理后事。

但这只是开始。真正的硬仗，是在“小张说事室”里拉开的。9天9夜，20多次反复交涉，张雪刚像拧螺丝一样，死死咬住“责任划分”这个主要矛盾，最终促成双方签了和解赔偿协议。

2008年入警以来，张雪刚一直扎根派出所，他最大的“财富”不是破案数，而是手机通讯录里那几百个熟人的名字。

“有些纠纷，民警说10句，不如熟人说一句。”张雪刚说。

有一回，两家商户因为门前摆摊的位置差点动手。张雪刚没有直接调解，而是把两家都认识的社区网格员张宝全请了过来。张宝全往中间一坐，喝口茶，慢悠悠地说：“你俩这样闹，街坊邻居咋看？以后生意还做不做了？”就这几句话，比张雪刚宣读10条法规都管用。

这是张雪刚的“围魏救赵”法——绕开矛盾的正面，从“人情关系”的侧面迂回包抄。

“刚吵完架，脸红脖子粗，你非让他俩握手言和，那是火上浇油。”张雪刚说，处理一些双方都在气头上的矛盾纠纷，他是快接案、慢处理。

“小张说事室”里，有把专门留给当事人的椅子。张雪刚发现，90%的矛盾，在情绪失控时是无法解决的。他的“冷热交替”法，就是给情绪“降温”——让双方先回去冷静一天，等火气消了、脑子清楚了，第二天再坐下来谈。

“有时候，等待比催促更有力量。”张雪刚说。

碰到一些双方特别在乎面子的小纠纷，张雪刚则会用“搭梯子下墙”法——给双方一个体面的台阶。

“很多纠纷，其实不大，就是为了一口气。谁也不肯先低头，怕丢面子。”张雪刚说。

这时，张雪刚就会充当那个“递梯子”的人。他会把一方拉到角落，小声说：“我看他已经软了，你给他个台阶，说句软话，我保证他马上认错。”转过头，他又对另一方说：“人家都给你面子了，你顺坡下驴，这事就结了。”

就这轻轻一“搭”，很多僵局瞬间就被打破了。

“小张说事室”不只说事，更暖心。张雪刚还邀请律师、心理咨询师、人民调解员等联合开展调解工作，变“等群众上门”为“请群众上门”。“小张说事室”还是流动的。张雪刚常带着辅警联合社区（村）两委干部、社区网格员，把调解工作搬到大街小巷、居民家中，做到哪里有纠纷，“小张说事室”就“流动”到哪里。哪里有群众，就走访到哪里。

自2021年“小张说事室”挂牌以来，调解各类矛盾纠纷437起；受理案事件362起，成功化解356起，化解率达98.3%。

但这间小屋的价值，远不止于一串统计数字。它是社情民意的“情报站”——根据群众闲聊中的只言片语，张雪刚研判出27条案件线索；它是百姓的“解忧杂货店”——为群众办实事397件，收集意见建议465条。

社区群众提起张雪刚，都说谁家遇到麻烦事，去“小张说事室”，准能解决。

从2008年至今，张雪刚立三等功3次，先后被宝鸡市公安局金台分局评为优秀共产党员、化解矛盾纠纷先进个人。

面对荣誉，张雪刚只是笑笑。他的愿望很朴素：“让辖区群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去做。把家长里短‘说清楚’，把烦心事‘办到位’。”

记者 霍海澎