“带孩子去太白路派出所办理身份证，户籍室的女民警业务熟练，态度非常好，还有一个女民警外语特别好，跟外国留学生交流起来非常流利，为咱们大西安的警察点赞！”在西安市公安局碑林分局太白路派出所户籍室的警民“网上心连心”和“互联网+公安政务服务”平台上，市民张核英这样留言。

户政管理工作是警民联系的重要纽带。太白路派出所户籍室民辅警从办好证件做起，简化办事流程，避免群众领取证件多跑路，用实际行动提升群众的认同感和满意度。

这是西安市公安局碑林分局深入推进“三下”工程（眼睛向下关注群众“三感”、人往下走和群众打成一片、资源下沉为群众提供优质便利服务）的一个缩影。

在西安市公安局碑林分局一间办公室的柜子里，整齐摆放着意见建议、利益诉求、投诉举报“三本账”。

“这‘三本账’记录着我们在‘三下’工程中，梳理发现的各类民生问题及居民、企业诉求。”4月1日，西安市公安局碑林分局局长朱敏说，紧盯居民、企业关心的急难愁盼问题，去年3月至今，社情民意“三本账”共收集各类问题1773件，办结销号1720件，办结满意率97%。

在标注着“意见建议”的卷宗里，记者看到，碑林区南二环社区云峰大厦小区居民反映，小区由于地下停车位不足，经常出现居民占用消防通道违规停放车辆、把消防通道一侧变成“私家停车位”的现象，既影响车辆通行，也存在安全隐患。

该诉求被纳入社情民意“三本账”后，由兴庆路派出所所长侯斌牵头组成工作专班，民警和街道办、社区共同开展整治工作。在“进建商”（进警营、建实言、商办理）座谈会上，派出所邀请街道办、社区、物业相关负责人，就居民关心的车辆乱停乱放、机动车占用消防通道等问题进行充分交流，共同商讨解决方案。

经过多方联动，兴庆路派出所联合物业，对占用消防通道的机动车张贴告知单，通过电话通知挪移等方式进行劝导，同时加强消防安全知识宣传。针对乱停乱放车辆行为，社区民警通过居民微信群和“面对面”宣传精准推送消防安全提示信息，现场张贴消防宣传及禁停标识。经过治理，云峰大厦小区的消防通道通畅了，道路通行环境明显改善。

“希望加大对企业员工的法治宣传、反诈宣传、知识产权宣传力度。”“进建商”征求意见表里，记录着碑林区一家科技公司提出的诉求。

按照企业需求，西安市公安局碑林分局安排反诈中心民警联合辖区派出所，邀请公益律师团多次上门对企业员工开展涉企法规、反诈及知识产权类普法宣传。

群众生活无小事，细微之处见真情。办事群众张琳告诉记者，她之前在派出所给孩子办身份证时发现存在扎堆办证、效率不高的情况。随后，她通过警民“网上心连心”平台反映了这一情况。

“没想到，我提的一个小建议，还真被采纳了。”张琳说，不久后，西安市公安局碑林分局主要负责人对她进行了电话回访，让她切实感受到了“人民警察为人民”。

“‘三下’工程让居民反映问题的方式更多、渠道更畅通，警方及时跟进、高效处置，让小区环境变好、邻里矛盾变少，居民脸上笑容更多了。”市民刘天雪说，作为辖区居民，她真切感受到了民警为民服务付出的努力。为此，她充分发挥自己的特长，用手绘的形式记录“三下”工程，向坚守岗位的民警致敬。

为深入推进“三下”工程，西安市公安局碑林分局以“三本账”为总揽，依托“进建商”“联访解”“警民‘网上心连心’”“暖心警务会客厅”等5项机制，进一步畅通社情民意收集渠道，深入解决群众的急难愁盼问题。