把手机给孩子上网课，没想到孩子却用手机偷偷玩游戏，12天消费了7000余元，接到银行的还款提醒电话，聂女士一下子懵了。

12天给游戏充值花费7000余元，单次最高充值628.56元

聂女士在商洛市镇安县城做小生意，儿子今年12岁，上初中一年级。2019年暑假，聂女士发现微信零钱虽有进账，但总额却不见增长，后来查看记录发现是儿子用零钱充值玩游戏了，大约花费2000多元。

“我很生气，后来不允许他动我手机。”3月17日上午，聂女士告诉记者，“最近孩子在家上网课，我就把手机给他让他学习，如果不是银行打电话提醒我还信用卡，我还不知道他又偷偷玩游戏。”

聂女士介绍，从2月22日到3月4日，她儿子一共花费7000余元给王者荣耀充值买皮肤和设备，单次充值最高达628.56元。

客报电话无法转接人工服务，投诉石沉大海

“事情发生后，我多次给腾讯客服打电话，一直打不进去，按语音提示投诉，将所有资料提交过去好多天了，一直没有人处理。”聂女士说，“为什么腾讯对小孩玩游戏时间不设限，消费也不设限？事后也不积极处理？哪怕是一句回复也不给？孩子成长需要全社会共同关注，作为家长，我有失责行为，但作为开发游戏的公司，他们也应该为孩子们负责！”

3月17日上午，记者拨打腾讯客服电话，也只能按语音提示提交一次资料，拨打腾讯未成年人游戏监管热线一直占线中。

律师：未成年人充值行为无效，网游企业应当退还充值金额

对此，陕西秦南律师事务所律师林斌称，对于未成年人网络游戏充值金额，国家也有具体规定和限制：网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务；8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。

此外，根据民法总则的规定，8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。

限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为，否则属于无效。

8周岁以上的未成年人从事前述行为的效力待定，监护人可以不予追认，充值行为属于无效的民事行为，网游企业应当予以退还所充值的金额。

虽有法可依，但现实中想要举证追回可谓长路漫漫。主要困难在于需要提供证据证明充值确实是未成人所为，游戏账户是未成年人的账户，这些在举证中非常困难，维权不易。（来源：华商网）

本文来源：华商网