2月25日，2022年铁路春运工作圆满收官。自1月17日至2月25日，汉中车务段汉中火车站坚持强化疫情防控,积极加强客流组织,灵活调整运能运力,确保了春运工作安全有序。春运40天，该站安全发送旅客39.9万人次。

定制“学生专列” 护航学子回家团聚

春节前，受疫情影响，陕西省内各大专院校放假时间持续待定。1月9日，汉中职业技术学院、陕西航空职业技术学院临时通知，首先安排低风险地区学生离校。

汉中站得知消息，立即启动应急预案，开辟安检、进站绿色通道，指定“汉水情”亲情服务人员在进站口、安检口加强进站宣传、疏导，确保学生旅客方便快捷进站乘车。车站管理人也全部上岗协助组织安检、检票、站台乘降工作，使用应急广播加强进站宣传，组织重点旅客优先进站。当日共有2000余名学生，在汉中站“汉水情”服务人员精心组织下，有序乘车前往安康、陕北、四川等方向。

随着陕西疫情防控形势向好发展，部分大中专院校开始安排低风险地区的学生离校返家。汉中站积极行动，线上加强学生票业务咨询和防疫小常识宣传，线下及时与各大院校联系，确定学生乘车相关信息，将售票设备搬进校园，开展上门售票答疑、学生票优惠资质核验等出行服务。在集团公司大力支持下，1月14日-15日，从汉中站连续2天始发3趟“点对点”高铁学生专列，累计运送1157名学子顺利回家团聚。

定制“务工专列” 助力老乡返岗复工

陕西省汉中市是全国有名的劳务集中输出地之一，每年春节后有大批富余劳动力向全国各地输出。

春运伊始，该站组织营销人员深入到四川巴中、南江、陕西略阳、宁强、勉县、南郑、镇巴、西乡6个县人社局和略阳县郭镇、横现河、徐家坪、乐素河，宁强县苗坪、大安，勉县勉阳、长林、元墩镇等务工人员出行大镇走访营销，并积极对接地方政府、学校、企业，充分发挥融媒矩阵平台，为旅客团体提供定制高铁、定制火车或定制车厢等定制化专属出行服务。

汉中火车站运力辐射汉中市9县2区及毗邻的四川南江、甘肃陇南等地区。在得知略阳县拟在正月十五后向江苏省定向输送务工人员计划后，该站立即向略阳县人社局推介订制火车服务，并为其订制汉中至上海虹桥的直达高铁列车车厢。

2022年2月16日，陕西略阳146名老乡怀揣创业梦想，在该站有序登上了G3290次高铁列车。22日，145名宁强籍老乡从该站登乘K4136次“点对点”定制免费车厢，南下创业致富。春运期间，汉中站累计定制各类“点对点”专列6趟次，周密组织1500多名旅客集中出行。

定制“高普接力” 亲情守护温暖旅程

2月19日上午，来自甘肃陇南市西和县职业中专的94名学生在该站顺利登上K1322次列车，向南京站出发。截止2月22日，汉中站通过“高+普”、“惠民公益慢火车+快车”的定制服务，累计服务10批6349名旅客幸福追梦。为保证疫情下务工人员安全出行，汉中站主动与当地县政府对接，为其推荐最佳出行路线，共同办理宁强南至汉中D6866次、汉中至广深方向K4136次共145张车票，其中84人去往广州东，35人去往东莞，26人去往深圳东。

当日，务工人员乘坐D6866次到达汉中站，汉中站提前增设服务岗，安全专人引导、专用通道、专区候车，组织务工团体有序换乘。在政府、宁强南站、汉中站接力，高铁+普速列车接力服务中，带着家乡人的祝福与关切，乘坐暖心的“定制车厢”，一路奔赴目的地，向着梦想出发。

深化服务内涵 让旅客体验更美好

该站深化“汉水情”亲情服务内涵，提前研究制定集中出行人员运输组织方案，完善进站、候车、乘车、出站等环节服务措施，充分发挥“汉水情”服务特点，健全“老、弱、病、残、孕”等特殊重点旅客帮扶机制，实现购票、进站、候车、登记、交接等环节递接式服务，确保旅客有序出行。该站还在服务台设立防疫应急供应点，为旅客免费提供一次性独立包装应急口罩、消毒湿巾，在洗手间设置免洗消毒凝胶，并对轮椅、担架等服务设备进行一客一消杀，亲情守护火车站疫情防控“第一关”。

为提升旅客出行体验，该站推行“高铁站内新年俗”活动，借助春节期间的重要节点，邀请旅客感受汉风中国年，体验铁路运输的发展变化。2月15日，春运第30天，恰逢正月十五元宵节，当日汉中车站务工、探亲与学生流叠加。车站举行欢聚闹元宵联谊活动，与旅客一起猜灯谜、文艺联欢，共同感受欢乐祥和的幸福中国年。

繁忙中致精微，为了给疾病旅客争取宝贵的转送时间，“汉水情”服务组实地测量从候车室门口到每个站台的行走路线，多次测算后确定最优的“爱心通道”方案。2月15日下午，车站接入120急救车送来的一位疾病旅客，需尽快转运至西安抢救。“汉水情”服务组长张斗闻讯赶来，与干警、旅客家属和班组人员一起，安全快速地将病人送至列车上。

自2022年1月17日以来，汉中站累计帮扶重点旅客32位，找回遗失物品112件，收到感谢信9封，表扬锦旗3副。

文/图 西安报业全媒体记者 胡毅 通讯员 魏璐 陈喆 郝正国