西部网讯 近日，一位老奶奶吕某来到汉阴县公安局双河口派出所报警求助：自己的孙子（十三岁）利用手机玩游戏时，在游戏内充值资金达一万多元，由于自己不识字，更不会玩智能手机，直到最近几天，才被孙子的姑姑发现卡里的生活费早已“不翼而飞”。

据了解，该小孩的父母不在了，家中唯一的收入就是小孩的爷爷外面打工挣的辛苦钱，这笔钱对于农村生活的这位老奶奶来说，无疑是一笔巨款，若无法追回，对老奶奶来说是一种沉重的打击。

看到此种情况，民警在安抚好吕某情绪后，详细查看了老人手机的转账记录，民警根据相关线索，与某网络游戏公司取得联系，并主动亮明身份，积极与游戏客服沟通交流，经过耐心解释，该公司表示可以退款，但要履行相关手续。于是，民警在详细了解网络游戏退款相关条件后，向该游戏公司客服提供了详细的充值扣款记录，多次与游戏公司客服进行电话交流，提交各类申诉资料。终于，在4月19日下午，老奶奶成功收到了该网络游戏公司退还的游戏充值金额一万余元。

民警衷心提示：民警提醒，手机游戏中有许多充值购买环节，家长要注重对未成年人的指导和教育，避免其沉迷网络游戏，帮助孩子形成正确的消费观念，避免孩子因辨别能力差导致的充值行为。另一方面，要注重对与网络支付平台关联的银行卡及密码的管控，谨防“熊孩子”的误操作。（通讯员 杨帮武 刘安正）