民生银行西安分行:强化消保服务 践行金融为民

来源:民生银行西安分行 2023-10-07 14:20

民生银行西安分行在监管机构及总行的指导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,自觉提升金融消保工作的政治性和人民性,紧紧围绕“服务立行,消保先行”理念,普及金融知识,提示金融风险,办好为民实事,传播金融正能量。

民生银行西安分行将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作,积极响应监管部门要求,建立“金融教育示范基地”,打造面向社会公众的开放式展区。目前,该行辖内所有网点均已设立“公众教育区”并布放宣传折页,配合厅堂内循环播放该行自主拍摄的防范“校园贷”、电信诈骗等宣教视频,增加了趣味性,缓解了消费者的焦虑情绪,让广大客户在等待休息时学习金融知识。同时,该行在各网点和社区开设微沙龙金融讲堂,邀请专业讲师团现场引导、讲解,化解客户面临的金融风险,提升宣教效果。

民生银行西安分行主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求,打造一系列线上+线下的特色消保宣教活动。民生银行西安分行认真围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行、金融知识进万家等主题宣传活动,为广大消费者提供高效便捷的金融咨询服务。同时每月定期开展常态化宣教,对外树立责任风险意识,对内树立全局协同意识,推动消保工作向“宣教工作与业务相结合”“为客户创造价值”的目标和理念迈进,切实维护金融消费者权益。

民生银行西安分行高度重视金融消费者诉求,不断完善投诉处理机制和流程,构建立体式、穿透式投诉管理体系,持续夯实消保主体责任。该行坚持首问负责制,畅通投诉受理渠道,及时响应客户诉求,提高客户满意度。同时,该行将消保理念厚植于日常工作中,追本溯源、内外兼修,聚焦服务过程中的客户需求,倾听消费者声音,维护消费者权益。

消保工作无小事,群众利益放心间。民生银行西安分行将始终践行“消保为民”初心,持续擦亮消保宣教品牌,将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点,汇聚金融力量,共创美好生活!

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