近日，延安市银行业对2022年文明规范服务“示范单位”“服务明星”进行表彰，志丹民生村镇银行员工郝霖在此次评比中脱颖而出，喜获个人“服务明星”称号。

郝霖是志丹民生村镇银行营业部客户助理，作为柜面一线服务人员，始终以民生银行“服务大众，情系民生”为使命，把“以客为尊，服务至上”作为自己服务客户的座右铭，以专业能力、热情服务、耐心讲解对待每一位客户。郝霖总结从事银行服务工作最重要的是“获得客户的信任”，而如何获得，郝霖的答案是：“用心，这个词很普通，但非常重要。”

郝霖的客户对她有着不同的评价。中青年客户评价她“很专业、经验丰富”，中老年客户觉得她细心、耐心、热情。而郝霖的秘诀就是服务做加法，操作做减法。“老年客户的需求其实很简单，就是需要更加细心和耐心的服务。”郝霖说，其实对待所有的客户都要坚持用心，虽然当前同业竞争激烈，客户的流动性也在增强，但只要坚持用心服务客户，自然会得到认可。

郝霖踏实的工作作风、强烈的责任使命、良好的职业素养，在延安志丹民生村镇银行树立了一个服务标兵形象。延安志丹民生村镇银行全员将以郝霖为标杆，全面提升服务水平，以优质的服务助力志丹民生村镇银行稳健发展。