3月，首届最美金融“消保人”大型融媒体活动启动，来自陕西银行保险业30余家机构参加活动，线上累计访问人数超61万人次，是陕西省金融行业参与人数最多的消费类评选活动。通过激烈角逐，民生银行西安分行在风采展示、网民点赞、专业评审等环节脱颖而出，荣获“三秦网民心目中最美金融消保人”集体奖，消保专干顾磊荣获“三秦网民心目中最美金融消保人”个人奖。

今年以来，民生银行西安分行消费者权益保护部认真贯彻落实“消费者权益保护工作五年发展规划”部署，坚持高站位思考，在夯实长效机制、化解潜在风险、树立宣教品牌、拓宽投诉处理渠道等方面积极作为，取得一定工作实效。一是原创制作《消保开讲啦》《消保走进一线》《消保大视野》《消保工作坊》《消保之声》等宣传刊物和培训机制；二是主动利用官网、公众号、手机银行等发布动漫视频、消保有奖问答，转载银保监会科普文章等，营造金融知识宣教氛围；三是线下走进学校、企业、商圈等，通过故事会、讲座、工作坊、视频、漫画等形式，增强消保宣教活动趣味性、互动性，分行先后收到西安市金融办、陕西省财政厅、西安市文化和旅游局、长安大学等单位发来的感谢信，收获了社会好评。