“我的医保总算是正常了，如果失去医保报销这份救命款，之后我可真不知道该怎么办了，真的是太感谢你们了。” 1月12日，国家税务总局西安市阎良区税务局接到了来自雷女士的感谢电话。

原来，雷女士因医保缴纳地点有误，在异地办理退费后，需重新在阎良区进行登记和缴费。由于疫情原因，让不懂操作又无法前往办税服务厅办理的她顿时犯了难。

“当时眼看就要跨年，几万元医疗费用报销还没有着落，后期高额费用也压得人喘不过气来，真后悔自己的一通乱操作。”雷女士说道。

在了解到实际情况后，阎良区税务局第一时间与雷女士取得联系，明确会尽最大努力办理，如年底处理不完，将为其申请延期缴纳，持续安抚其激动情绪。同时，利用运维途径及时将相关情况上报，申请绿色通道，并坚持“特事特办 急事急办”原则，全程跟进办理，最终于72小时内为其登记信息并完成缴费，而这也仅是阎良区税务局疫情期间众多纳税服务成效的一个“缩影”。

为确保疫情期间各项办税、咨询等渠道畅通，最大限度解决纳税人、缴费人涉税问题，阎良区税务局通过打造“四个一”，持续提升办税缴费服务保障力度。

一是一个“工作台”，确保网上办税渠道畅通。通过积极引导纳税人和缴费人使用电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式”途径办税缴费，同时安排专人实时负责电子税务局后台业务审核，并按照“秒申请 秒审核”要求，持续压缩办税时长，成功为237户纳税人办理316笔涉税业务，也让网上办税更高效、更便捷，更受纳税人、缴费人青睐。

二是一路“一线通”，确保电话咨询渠道畅通。坚持将宣传疫情防控政策、办税辅导、收集疑难问题等重任，聚焦“便民办税一线通”，通过搭建税企“连心桥”，切实发挥“能问 能查 能看 能听 能约 能办”的“六能型”服务特点，为纳税人和缴费人持续提供“非接触 不见面”纳税缴费咨询服务。目前，已受理各类咨询电话427个。

三是一个“小分队”，确保疑难问题反馈渠道畅通。为确保“急难愁盼”问题得到及时处理和有效反馈，相关业务部门骨干临时组建“疑难问题处理小分队”，并建立复杂问题协调处理机制，成功为辖区多家大型企业处理了急难问题。

四是一个“掌上通”，确保精准宣传辅导渠道畅通。通过及时编辑、整理“非接触式”办税渠道、发票业务办理途径等温馨提示，利用“掌上通”税企交流群广泛转发，并坚持分级分类，将个人所得税生产经营所得温馨提示“点对点”精准推送各个体工商户。目前，已累计推送内容5篇，阅读人数也即将突破1万次。

根据当前工作实际，阎良区税务局主要负责同志强调，要在已有举措的基础上，再创新、再发力，切实从纳税人缴费人角度出发，持续解决后顾之忧，要让疫情下的纳税服务举措更有速度、也显温度。（通讯员 李波 袁野）