华山论见丨从“一个人”到“一群人” 文旅共赢密码被破译

来源:西部网 2024-01-12 16:01

近日,“尔滨”旅游热潮带来的话题度仍不断攀升,冷资源变热经济,“头回客”变“回头客”,黑龙江“悄悄准备一年”,终于“一鸣惊人”。推广冰雪经济,弘扬冰雪文化,哈尔滨得到的不只有钱包和赞赏,更有人心和朋友。越来越多的城市群加入这波宣传,以群体行动共创全国文旅新气象。

走亲近路线,让“行为拟人,成为一个城市区隔创新品牌形象的新晋密码。哈尔滨的爆红除了做好资源发掘、特色产品等“常规”动作外,最重要的是立住了“真诚豪放”的“东北人”人设。在“尔滨,你让我感到陌生”等社会反响的推动下,城市人设被新媒体传播热浪反复强化,让城市与人之间真正有效连接、正面互动、积极沟通、双向奔赴。

立住“一个人”,怎么做?人文关怀“打前站”,社交人格创新风。从“冰雪大世界公开致歉并连夜整改”到“退票成为游客伴手礼”,从“黑龙江新年感谢信”到“烤地瓜配勺子”,以哈尔滨为典型代表的城市旅游工作面对问题与短处并不逃避否认、遮掩退缩,而是秉持“没有最好,只有更好”的态度把服务做到极致,以热情待客的动作彰显“冰雪之家”的文化属性。同时,它善于营造外向的社交型人格,创造出“南方小土豆”“小砂糖橘”的亲切称呼,与各地游客进行“交流”,甚至让网友戏称它是“哈尔滨,男,185,恋爱脑,讨好型人格。”

网络传播多方牵线,城市之间互相感染,进一步解锁构建文旅“群像”的共赢密码。发展文旅大业要培养“游客”思维,更要提升“爆点”思维。城市不能放过任何一个互联网时代下的爆红机会,从淄博烧烤到盛唐密盒,再到如今持续发酵的“尔滨”连环梗,个别城市的新奇做法逐渐拓展至规模化行为。

带动“一群人”,怎么看?东西南北是一家,对话互动各有招。吉林、广西等地率先“借势营销”,各地文旅系统“开卷”。例如,东北三省文旅局长争相上线小红书账号打造“超级听劝”人设,沈阳市文旅局局长刘克斌的账号3天涨粉近万人。城市之间互相送礼,送的是人气,更是定位。继“小砂糖橘”之后,“小熊猫”“野生菌”“小朱鹮”相继前往东北研学,各省纷纷回馈特产,如广西沃柑、四川鱼子酱、甘肃南美对虾,形成了一场大型对话,具有不同地域特色的城市成了立体“人物”,互通有无,结成联盟。

文旅互跨,跨的是距离,更是圈层;赢的是游客,更是城市。哈尔滨在冬日迎“春”,在冰雪中迎来“火热”,用社交价值和情绪价值引领冰雪经济新风尚,更引领了一股新质传播力。未来每个城市如何打破常规界限玩转新趋势,城市群之间又如何持续联动加强年轻营销,仍值得每位文旅局长沉淀思考。

“古都经济”“熊猫经济”“汉服经济”都是好资源,中国城市不缺特色,关键在于谁来用、怎么用、用在哪、用多久?城市群要在“你中有我,我中有你”的氛围格局中制造更多形象鲜明的“尔滨”,开辟文旅复苏一片天。

新年新春,值得期待。(高思雨)

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