西部网讯（记者 刘一红） 近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，自己2020年7月办理了长城宽带，有效期到2024年9月，但之后突然就不能正常使用了，联系客服后办理了退费，但现在过去快一年时间，长城宽带还未退费，请相关部门关注解决。

西部网“民生热线”栏目向陕西省通信管理局反映了这一情况。

6月7日，陕西省通信管理局回复称，经核查，长城宽带存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，陕西省通信管理局已按照《电信条例》相关规定，对其进行了行政处罚。现长城宽带已为投诉人退还相关费用，用户表示认可。

同时，建议用户后期在使用电信服务时，选择经营信誉良好的通信服务企业，保护自身合法权益。