95128助老叫车热线开通仪式。

西部网讯 （记者 郭佳欣）今天（12月15日）上午，西安市交通运输局举行“95128助老叫车热线开通仪式”，标志陕西省首个助老叫车热线正式开通。西部网·陕西头条记者在仪式上了解到，西安市老年人可通过拨打95128热线进行出租车、网约车的叫车服务，按打表或平台计费标准计费，不额外收取费用。

近4万辆车24小时待命 客服人员全程跟踪服务

记者了解到，95128助老叫车热线于2021年初开始筹建，已搭建完成派单平台，组建完成20人的客服团队。经反复测试，热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。

老年人拨打95128热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单，或通过曹操、首汽、神州、滴滴4家网约车平台向2万余辆网约车派单；上车后，驾驶员将按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。

此外，客服人员将全程进行跟踪服务，在车辆到达目的地后进行电话回访，确保老人安全到达。西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，保障老年人出行。

客服优先向“爱心车厢”驾驶员派单

西安市出租汽车管理处副处长杨帆告诉记者，西安市出租汽车行业于2018年初组建了“爱心车厢”团队，征集自愿加入团队的驾驶员，与100多个出行特别不便的老年人家庭结成对子，提供“一对一”上门接送服务，按打表收取费用。“本次95128助老叫车热线开通后，客服也将优先给‘爱心车厢’团队的驾驶员派单，为老人提供更加贴心、优质的服务。”杨帆说。

知道95128热线开通，83岁的巢奶奶特别高兴，她告诉记者，她是第一批和“爱心车厢”司机结对子的家庭，“每次我要出门时，‘爱心车厢’的十几个司机们就会轮流来接。而且还会帮我把老伴扶上轮椅，推到楼下，再抱上车。95128热线开通后，我们老年人的出行就更方便了。”

作为陕西首个助老出行热线，西安95128助老叫车热线开通后，将继续扩大巡游出租车和网约车的接单团队规模，进一步提升应答率和叫车成功率。杨帆表示：“我们也会继续保留‘爱心车厢’团队日常助老服务和结对子服务，与社区、敬老院建立密切联系，帮助老年人解决出行难题。”