西部网讯（记者 辛超 刘一红） 近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映：我是碑林区文艺南路国旅家属院长城宽带的用户，长城宽带去年九月份就断网了，承诺六个月退费，现在过去近一年时间也没人处理。希望相关部门关注协调处理。

随后，西部网“民生热线”栏目将网友反映的问题转达至陕西省通信管理局。

8月25日，陕西省通信管理局回复称，经核查，近期长城宽带存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，陕西省通信管理局已按照《电信条例》相关规定，对其进行行政处罚。

同时陕西省通信管理局会督促长城宽带公司继续跟进处理群众反映问题，并建议广大电信用户在使用电信服务时，选择有正规许可、经营信誉良好的通信服务企业，保护自身合法权益。