为响应“智慧医院”建设号召，聚焦患者就医结算的痛点、难点与堵点，2025年安康市人民医院推出十项暖心结算服务举措。以“便捷、高效、贴心、惠民”为核心，从结算方式、服务场景、资金门槛、政策解读等多维度优化升级，全力打造有温度、有速度、有精度的结算服务体系，切实提升患者就医体验。

推行医保刷脸结算提速增效保安全2025年财务科紧跟“智慧医保”建设步伐，在收费窗口统一部署医保刷脸支付专用终端，优化面部识别算法与系统对接流程，支持无凭证面部扫描结算。结算时间从6分钟压缩至2分钟，实现“无卡无码秒结算”，既提升结算效率又强化医保基金安全管控，患者满意度显著提高。

开展特殊患者床边服务贴心服务减负担

针对血液透析、肿瘤放化疗等治疗周期长、身体虚弱、往返收费窗口不便的特殊患者，财务科组建专项服务小组携带移动结算终端定期驻守治疗中心，提供一站式结算服务并记录需求。免去患者往返奔波之苦，感受医疗温暖，减轻身心负担，2025年相关患者满意度高达98%以上，收获广泛好评。

构建多渠道便捷结算高效服务省时间

打造“线上+线下”全方位结算体系，线下支持多元支付方式、“一站式”综合服务窗口与住院“一窗通办”模式，线上升级收费系统搭配错峰引导与弹性窗口调配。打破单一结算模式，大幅缩短排队时长，适配不同患者需求，就医流程更顺畅高效。

降低就医资金门槛惠民利民促公平

全面取消门诊预交金，科学下调住院预交金标准，落实区域检查检验结果互认政策。实现门诊“零门槛就诊”，减轻患者资金压力，避免重复检查浪费，提升医疗服务可及性与公平性。

推行全时弹性服务打破时限优体验

门诊收费窗口“全年无休、全时服务”，住院收费处弹性排班，保障双休日、法定节假日正常办理业务。建立24小时应急值守机制，根据门诊量动态调整排班，解决非工作时间结算痛点，全面覆盖各类结算需求，让患者就医更安心无忧，切实提升就医体验。

强化特殊群体关怀精准服务显温度

设立老年服务窗口、军人优先窗口与党员示范岗，配备便民设施，提供一对一引导服务。破解老年人、残障人士等群体操作与结算难题，让优抚对象感受尊崇关爱，彰显人文关怀，有效提升特殊群体就医幸福感。

尽心尽勤做好服务强化能力筑根基

将队伍建设作为优质服务核心，定期组织收费处全员开展服务用语、文明规范、沟通技巧、应急处理等专项培训，通过情景模拟、案例分析等方式，引导使用文明用语杜绝服务忌语。在正向引领下，科室涌现出以刘晓玲为代表的服务标兵，她因耐心帮助老年患者、解读收费明细、解决缴费难题获锦旗与政务热线表扬，成为“活标杆”。在其带动下，科室整体服务质量显著提升，患者满意度持续稳定在95%以上，用数据印证服务含金量。

转型医保政策辅导员精准解读破堵点

推动收费员转型医保政策辅导员，组织医保政策常态化培训，全员熟练掌握报销政策标准。结算时主动解读费用明细、精准排查报销问题，同时通过海报等形式创新惠民政策宣传，打通医保报销“最后一公里”，避免少报、漏报、错报情况，提升政策知晓率与患者信任度。

血费减免流程优化涓涓暖流传爱心

建立无偿献血者及其直系亲属用血费用直免服务机制，简化流程，患者出院时只需向结算窗口提交无偿献血证、身份证、关系证明、收费发票等相关材料，即可直接减免用血费用。此前患者需垫付费用后往返奔波报销，如今实现“用血直免、一次不跑”，既减少办事成本，又让爱心奉献者切实感受到暖心回馈，让无偿献血的善意得以传递，彰显医院社会责任与人文关怀。

专业专注“四心”服务省心省力暖人心

秉承“细心、耐心、专心、热心”的服务要求，为住院患者提供齐全住院资料，严格保护个人隐私；面对患者咨询耐心倾听、换位思考，悉心安抚情绪；工作中高度专注，精准核实患者信息并提供专业解答；主动关注行动不便患者，及时提示并拓展服务范围。举措实现出院一站式报销，成功帮助患者核对医保信息、破解异地报销难题，累计为患者减少自付资金4000余元，以专业贴心的服务获患者及家属广泛认可与好评。

2026年，安康市人民医院将持续深化十项举措落地实效，聚焦患者高频诉求与服务堵点，以更高标准、更实举措擦亮“暖心结算”服务品牌，为广大患者提供更优质、便捷、有温度的就医结算服务。