基层税务所是服务广大纳税人缴费人的最前沿，也是化解征纳矛盾的一线阵地。今年以来，国家税务总局西安浐灞生态区税务局立足税收工作实际和纳税人缴费人需求，坚定践行“枫桥经验”，聚力打造新时代“枫桥式税务所”样板间，以实际行动回应纳税人缴费人所盼所需，推动税收营商环境不断优化。

“我在一家企业购买了货物，企业却没给我开具发票，希望税务局能帮忙解决这个问题。”这天，浐灞生态区税务局广运潭税务所接到一条群众投诉。

工作人员与举报人王先生和被举报公司双方联系，通过查看合同、交流沟通，了解到纠纷原因在于合同中未约定付款方式，且买家只支付了部分货款，导致双方对开具发票的时间认定存在差异。了解情况后，工作人员向王先生详细讲解了《中华人民共和国发票管理办法》相关条文，告知其在合同未明确约定、买方未全额付款的情况下，卖方不予开具全额发票符合法律规定。经过调解，王先生对税收政策有了深入的了解，主动与卖家和解并撤销了投诉。

作为辖区人均管户最多的基层税务所，广运潭税务所时常接到来自不同行业纳税人的发票纠纷举报。为顺利解决纠纷，实现“矛盾纠纷化解在基层”的目标，该所详细梳理各类举报事件，总结经验做法，形成了一套“约谈了解—调查核实—政策讲解—法治托底—解纷止争—事后治理”的处理流程，并积极协调司法部门和街道办事处共同参与纠纷调解。此举不仅能够高效便捷的化解矛盾纠纷，有效提升辖区内纳税人的税法遵从度，更能找准矛盾根源，促进“解决一件事”向“办好一类事”延伸。

前不久，西安玖翼鸿网络工程有限公司通过电子税务局后台提出异议申诉，表示公司发票额度被无故降低，影响了公司的业务开展。收到申诉后，广运潭税务所快速响应，第一时间派出业务骨干详细了解情况和纳税人诉求。税务干部核查后发现，原来该公司由于长期开票数量较少，根据纳税人经营情况，系统自动调整了发票限额。

了解清楚原委后，税务干部对纳税人进行了安抚，并上门详细解释了相关政策，告知纳税人申请调整额度的业务流程，指导填写情况说明和申请额度调整，很快帮企业解决了燃眉之急。同时，税务干部还提醒纳税人，如经营状况发生变化，要及时对财务管理策略进行调整优化，避免产生不必要的涉税风险。

“近几年生意不好做，好不容易来了个大单想要开发票，结果额度不够。多亏税务干部‘急企业所急’，高效帮我们解决问题，这笔货款才能这么快到账！”西安玖翼鸿网络工程有限公司负责人一边将写着“服务高效办实事 真诚贴心为企业”的锦旗送到广运潭税务所税务干部手上，一边乐呵呵地说。

发生在广运潭税务所的这几起案例只是浐灞生态区税务局在践行“枫桥经验”，打造新时代税费综合治理“新高地”的一个缩影。下一步，浐灞生态区税务局还将持续聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人关心的突出问题，深化“枫桥式”税务所（分局）建设，拓展内外部协同配合，切实打通堵点卡点，不断提高“好办事”的便利和“办好事”的成效，用税务力量绘就一片新时代靓丽新“枫”景。（通讯员 张凯 延慧 龙况云）