7月12日，在宝塔区第二期“城市开放日”活动现场，受邀请的人大代表、政协委员、党风政风行风义务监督员、市民代表、服务对象、媒体记者和前来办理各种业务的群众，一起走进宝塔区行政审批服务大厅，现场感受“宝塔服务员”快捷、高效、优质的服务。

01 在审批大厅

与会人员近距离体验母婴室、免费充电点，雨伞、老花镜、针线包等便民服务设施；

02 在审批台前

与会人员亲身体会机器人小途，如何为办事群众提供业务服务、信息咨询和政民互动，如何将办事群众带至具体的办事窗口，如何提供天气、路线查询等便民服务；

03 在审批后台

与会人员面对面观看微信视频勘验的全过程；听取讲解，了解什么是“四压缩一减少”、什么是下沉行政审批事项、什么是“二维码”服务新模式、什么是“便民服务菜单”；与前台受理人员相互交流，询问了政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南以及办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等。

大家纷纷对宝塔区高效便捷的服务点赞！

去年以来，宝塔区打响提升营商环境攻坚战，持续深化改革，提升“放”的含金量、增强“管”的有效性、提高“服”的满意度，成立宝塔区行政审批局，喊响叫亮“宝塔服务员”品牌，提出“四办”和“最多跑一次”、信用驿站、延时、预约服务等一系列服务，让老百姓实实在在感受到了服务型政府的便捷、高效，“宝塔服务员”已成为延安市宝塔区一张靓丽的名片。

1 改革推动行政效能的“蝶变”

在宝塔区行政审批服务大厅的服务窗口，前来办事的群众络绎不绝，大家普遍感觉到现在办理证件时间短、效率高、服务好，这一切都源于宝塔区一直致力于营商环境的改革，专注于行政审批的简政放权，压缩审批时限、压缩审批环节、压缩审批材料、压缩前置审批、减少审批费用。

市民高先生在办理食品流通许可证，宝塔区行政审批局简化审批时间，率先提出“微信视频”勘验方式，用微信视频替代现场勘验，让办证的高先生少跑了腿，提高了审批效率。

审批服务大厅，办事群众只需通过手机微信扫描，即可查询到事项的设立依据、办理时限、申请材料、办理流程、咨询电话、办理地址等信息，一个“二维码”，实现了数据多跑路，群众少跑腿。

【采访】市民 高先生：我到宝塔区行政审批服务大厅办理食品流通许可证，这边服务挺好的，他们这边有二维码，需要些什么证件，二维码一扫就都出来了，然后到那边填个表格，往好一填，资料一上交，当天办理当天就可以拿到证件，真的是挺方便的。作为一个市民，我对他们这个服务真的是非常满意。

2 优化营商环境“最多跑一次”

今年4月，一面感谢的锦旗送到了行政审批局，感谢审批服务中心的工作人员，一心为企业服务，全程代办，解决了企业项目手续办理的难题。为打造高效的政务服务环境，不断激发市场活力，宝塔区行政审批局提出四办即“马上办、就近办、一次办、网上办”和“最多跑一次”，开通“红色专办绿色通道”，设立“红色专办”综合服务窗口，实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”。

【采访】宝塔区水务投资有限公司职工 李垚：

我经常来宝塔区行政审批局服务大厅给单位办理业务，他们开通“红色专办”全程带办领办服务，让之前十多天才能办理的业务缩短到两三天，我对他们的高效便捷服务特别满意。

3 当好“宝塔服务员”

“宝塔服务员”不仅反映的是宝塔区在提升营商环境上的自信，更是在抓干部作风转变上持续用力。延时、预约服务，方便办事群众中午能办事、周末能办事、节假日能办事。“三零”服务模式、“便民服务菜单”，让政务服务更精细、更到位。

【采访】宝塔区行政审批服务局副局长 延志刚：

我们通过电子评价、书面评价等不断完善评价体系，广泛征求意见建议。下一步我们将根据群众需求，通过投放“7×24小时自助终端服务机”、推广“多证联办”，继续深化商事制度改革、加大审批大厅便民设施的投放等措施提升服务品质，让服务更精细、更到位，持续做优“宝塔服务员”。

金杯银杯不如老百姓的口碑。如今，“宝塔服务员”品牌已根植于每一名干部身上，正在不断焕发出新的力量，在实现追赶超越的路上行稳致远。