近日，在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”，进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融、技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

接续其后，苏宁发布大家电行业线商户扶持计划，开放全场景用户、全渠道资源，意在未来三年内扶持超百个商户，实现单个商户年销售过亿。

苏宁宣布，2020年苏宁将免收平台商户服务费；向中小微商户提供500亿补贴融资成本，帮助商户缓解资金压力；平台上的商品供应链会向苏宁生态中10万+实体小店开放，帮助商户扩大销售通路。同时，大家电行业线将持续给平台商户匹配站内外的亿级流量，并通过星河生态赋能平台开放1000+运营工具，针对核心商户提供1对1专属运营指导，借此帮助商户有效提升经营效率，降低运营成本。

值得一提的是，818期间，平台订单佣金从最低1%降至0.8%，针对核心单品提供双百亿补贴，且向平台商户给予10亿+的流量导流扶持，帮助商户全面应战818。

对于零售服务商而言，既要走进下游消费者的生活方式，了解消费者的潜在需求，为消费者提供满足需求的商品和一系列商业服务的组合，成为消费者的组织者和采购者；又要面对上游供应商，提供精准的消费者需求信息，为供应商的生产研发活动和市场推广活动提供服务和帮助，成为上游供应商的服务者。同时，要完成这一角色转换，就需要有强大的大数据分析处理能力和计算能力、过硬的物流运输能力以及完善的金融服务能力等等。而苏宁行业线在2020年的核心，便是全面助力商户，共建零售生态圈。

业内人士指出，上半年，苏宁通过直播、推客、云货架等互联网方式，重点提升线上业务、到家业务与离店销售能力，帮助广大商户突围市场。而818商户扶持计划的进一步加持与苏宁零售基础能力的不断开放，将助力更多的零售商成功，也让用户更近、更便捷地获得服务。