3月12日，百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”，疫情之下，消费者维权的热度依然不减，近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。

报告指出，在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。

疫情期间，生活服务、出行以及金融服务等方面的维权问题也受到较高的关注。生活服务方面投诉占比24%，“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等主要投诉内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%，疫情导致人们大规模的“宅”，“酒店机票退票难”成为了此时此刻的痛点。

报告显示，过去一年消费者关于维权相关的搜索热度呈缓步上涨趋势，2019年网民搜索维权相关内容的热度同比上涨19%，这些内容包括维权渠道、维权方式求助、消费问题反馈等。从维权渠道搜索热度来看，12315等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道，网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一。

百度搜索大数据显示，2019年，北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强；90后成为主动消费维权的主力军，00后紧随其后，而40岁以上的消费者个人信息安全保护意识亟待提高；整体来看，男性消费者维权明显意识高于女性；网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。（西安报业全媒体记者 冯晓瑞 王赫）