9月3日上午，华阴市太华路街道杜峪河社区百货公司小区的楼顶改造项目终于开工了。历时一个月，在各方调解下，20户住户基本达成一致。

百货公司小区是一个自治小区，平时，由小区自治小组收取垃圾费，雇人打扫卫生。

之前，3号楼的房屋漏水问题时有发生，顶楼的住户只能自行进行小修小补。8月7日，顶楼一户人家屋顶漏水导致家中电路短路，引发火灾。

“不能再这样下去了！”住在顶楼的4户住户找到自治小组，提出对楼顶进行改造，全部重新做防水处理。自治小组找人进行了评估，楼顶确有改造的必要性，但经费预算要3万多元。钱从哪儿来？小区没有大修基金，只能靠大家集资。

3号楼共5层、20户住户。一位住在低层的住户说：“楼顶漏水凭啥让我们掏钱？”钱迟迟收不上来，自治小组只能找到社区党总支帮忙协调。

这事儿怎么说？由谁出面合适？社区党总支书记张婕想到了社区的“人脉清单”。杜峪河社区党总支把辖区党员、志愿者、热心居民、社会组织等所有愿意参与治理的人和可利用的单位资源进行了梳理，建立了“人脉清单”。

清单上，有位社区居民是律师。这位居民得知情况后主动上门给百货公司小区的居民进行法律科普：“根据《中华人民共和国民法典》，楼顶、电梯、外墙、楼道属于全体业主共有、共同管理，而不是顶楼业主私人所有。这是有法律依据的，不能说咱平时不上楼，就拒绝承担楼顶维修义务。”

几名老党员跟进劝导，分析利弊，该小区3号楼的集资顺利完成。

杜峪河社区是去年成立的新社区，矛盾纠纷多。“解决社区人少事多的矛盾，最重要的是最大限度调动各方积极性，让大家共同参与治理、共享治理成果。”张婕说。

社区推行多方联动机制，让在职党员和退休党员协同发力，在职党员线上开展政策宣传、诉求收集，退休党员线下参与志愿服务、民情走访。

今年4月的一天，突发大风天气，畜牧局小区楼栋外立面落水管被吹得摇摇欲坠，危及居民安全。退休党员孙青友第一时间发现险情，迅速组织3楼居民从窗户处用绳索临时固定脱落管道，随后第一时间向社区反馈情况。

接到消息后，张婕带领工作人员赶赴现场，同时对接华阴市住房和城乡建设局老旧小区改造办公室。施工队伍及时抵达现场开展专业处置，消除了安全隐患。

为了更好解决小区矛盾纠纷，社区打造“小严说事儿”调解品牌，由社区工作人员严磊鑫牵头，联合民警、检察官、法官、律师及小区调解员，构建多方联动、多元化解的矛盾调处机制。

今年2月，春节假期，华岳溪岸小区居民王女士跟朋友在家聚餐，一直持续到很晚。

楼下的柴女士忍受不了噪声，两次上门劝阻。随后，王女士和朋友强行闯入柴女士家中，双方发生冲突。

柴女士联系了严磊鑫。他核查情况后，联动派出所、法律顾问上门调解，疏导双方情绪，讲明法理与邻里情谊，劝导王女士认错赔偿。经专业人士多次调解，双方达成和解，王女士及朋友向柴女士赔礼道歉，赔偿医药费等损失，承诺不再扰民。

社区还精心打造“微光”志愿服务项目，每周五常态化开展“繁星行动”志愿服务，组建健康检查、义剪、文艺服务等志愿服务队，将服务送到群众身边，解决群众急难愁盼问题。

一张“人脉清单”，把社区里的律师、老党员、退休干部、热心居民和专业资源一一聚拢起来，让懂法的人讲法、有威望的人劝导、有手艺的人提供服务……

从楼顶改造的集资，到坠落管道的抢险，再到邻里纠纷的化解，一件件看似棘手的事，最终靠着“人脉清单”里的热心群众和专业力量妥善解决。

“人脉，其实是在党组织的领导下，把大家拧成一股绳。人脉越广，办法就越多；人心越齐，事就越好办。”张婕说。

记者 刘居星