一桩陈年积案，牵连的是未竟诉求，呈现的是群众心头难解的心结；一次信访回应，检验的是办事能力，映照的是干部为民初心与政绩成色。全省信访工作专题会议明确要求，要以一抓到底的韧劲攻坚积案、化解矛盾，推动实现案结事了、“事心双解”，为高质量发展现代化建设营造和谐稳定的社会环境。

“事心双解”，既要解“事结”，实打实解决群众急难愁盼，又要解“心结”，用真心换民心、以实干消隔阂。这正是树立和践行正确政绩观在信访工作的生动落地，必须摒弃“重短期、轻长效”“重显绩、轻潜绩”的功利思维，以久久为功的定力破难攻坚。很多信访积案成因复杂、跨度较长、牵涉面广，不少矛盾久拖不决，根源在于法律政策缺少支持、体制机制存在短板。破解“骨头案”“钉子案”没有捷径可走，唯有精准施策、固本强基、持续发力。

推动实现案结事了、“事心双解”，既要抓实办理举措，又要完善体制机制，筑牢信访化解长效根基。一方面，严守工作准则，政策精神要吃透，把准每条标准的政策边界、适用情形、实践要求、执行尺度；案件定位要准确，结合问题性质、诉求类型、矛盾层级等对信访积案逐一过筛、仔细研判，压实主体责任；办理办结要规范，坚持依法依规、实事求是，稳妥有序推进工作，决不能突破法律底线；审核把关要严格，严把事实关、程序关、法律关、质量关，按政策解决问题、按标准结案销号，确保实质化解、有效化解。另一方面，健全上下联动、部门协同的统筹调处机制，杜绝推诿扯皮、权责悬空等问题；搭建常态化沟通回访机制，跟进掌握群众思想动态，从机制层面打通诉求沟通堵点；建立源头排查预警机制，前移工作关口，从制度上减少信访积案产生。

信访积案化解的最终落脚点，在于党群干群关系的持续升温，以及社会和谐稳定的稳步夯实。要锚定“事心双解”核心目标，以正确政绩观引领信访工作提质增效，依托完备体制机制化解堵点，以“时时放心不下”的责任感化解矛盾、回应期盼，确保积案化解件件有着落、事事有回音，让人民群众真切感受到暖心服务与公平正义。

孙萍