2月28日8时整，Y710/1次旅游专列满载200余名旅客从西安站出发，正式开启为期三天两晚的旬阳古城、蜀河古镇、阆中古城等地的“环秦岭”踏青之旅，这是今年中国铁路西安局集团有限公司（以下简称“西安铁路局”）开行的首趟跨省“环秦岭”银发旅游专列，为银发旅客出行提供了新选择。

服务周到贴心 旅途充满趣味

随着我国老龄化程度的加深，老年消费群体不断扩大，老年旅游需求明显增加，“舒适又省心”的旅游专列成为老年群体出行的首选。针对银发旅客较多的实际，西安铁路局精心安排，车厢采用全列软卧设计，更宽敞的空间极大地方便银发旅客休息。此外，车厢内还配有棋牌等休闲娱乐设施，满足旅客出行途中休闲需要。在列车运行途中，还安排了文艺演出、互动游戏等娱乐活动，让整个旅途都充满趣味，不再单调无聊。

针对银发旅客出行特点，西安铁路局从进站到上车，安排专人做好引导服务，全程开辟绿色通道，协助搬运行李，确保旅客安全有序乘车。同时，在列车上安排经验丰富的乘务人员，确保老年旅客享受愉快旅途。

适老化服务升级 确保旅途安全舒适

为切实做好银发旅客出行服务工作，西安铁路局对于银发旅游列车开行的适老化服务进行了全新升级。在硬件设施和乘车体验上，列车根据老年群体的需求进行了优化，兼具舒适性与适老性。比如盥洗室铺设防滑地垫、车门及连接处安装“防夹”装置等，并挑选经验丰富、熟练掌握急救知识的人员担当旅客全陪导游，在列车上增设临时医务间，里面配备应急药箱，以应对银发旅客旅途中出现的身体不适等突发情况，对“三高”人群每日进行血压测量等，使银发旅客在列车上有更安全舒适的乘车体验。

在景点游览讲解中，导游讲解采用“慢语速+重复强调”的方法，结合三国文化、古镇历史等主题，穿插为旅客单独讲解与互动问答的形式，满足老龄旅客的游览需求，加深他们的游览记忆。在旅途餐食方面，餐食大多安排少油、少盐、少糖的健康饮食，确保老年旅客身体健康。

近年来，西安铁路局不断研判客运市场，灵活调配运力，结合地域和季节特点推出多样化、个性化、定制化的旅游专列产品，受到市场广泛好评。下一步，西安铁路局还将根据季节变化和市场需求，持续开行不同主题的旅游列车，丰富广大银发旅客出行选择，助力旅游经济高质量发展。

本报记者 张毅伟