“‘暖心警务会客厅’的民警像亲人，真心实意帮我们解决操心事、烦心事，点赞！”“走进‘暖心警务会客厅’，就像回到自己家一样自然、亲切、温馨，办事也很方便！”……近日，在汉中洋县公安局磨子桥派出所“暖心警务会客厅”，前来办事的群众相互交流着彼此的感受。

今年以来，洋县公安局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦做实暖心警务，探索在城区三所及城郊磨子桥、龙亭等派出所建设暖心警务会客室，在李家村社区、南街社区、磨子桥社区等设立暖心警务会客厅，持续优化为民服务举措，全力解决群众急难愁盼，让平安守护更有温度。

坚持警务跟着民意走、民警围着百姓转、工作贴着民生干，洋县公安局各派出所积极汇报辖区党委政府，加强与社区衔接沟通，聚力打造特色“暖心会客厅”，并提供休息椅凳、茶水、常用药品、雨伞等便民设施，时刻为群众提供便利，为群众答疑解惑。突出“暖心+服务”功能，制定《洋县公安局暖心警务会客厅建设规范》，扩大和提升“暖心警务会客厅”的服务内容和服务能力，使“暖心警务”温暖民心。

始终秉持人民至上、服务最优的理念，洋县公安局各派出所严把选人用人关，严格落实“1名民警+2名辅警+1名警务助理”警力配备要求，进一步夯实基层社会治理根基。同时，每周组织社区村组干部、警务助理、两站两员等召开联席会议，汇聚群防群治新动能。依托“互联网+”，每名社区民警建好一个共建共享工作微信群，吸纳社区干部、小区保安、网格员等群防群治力量加入，调动“神经末梢”参与社会治安共建共治，牢牢守住安全稳定底线。

建立“暖心警务会客厅”工作日志，全程记录工作开展情况，作为督察、考核的重要依据。推行警情快速处置移交机制，对群众的报警求助，简单问题快处理，复杂问题快上报，及时移交辖区派出所处置，积极为群众排忧解难。实施“热情接待、详细登记、限时解决、及时反馈、分析研判、回访评估、系统提升”七步工作法，以暖心服务换取群众满意笑容。

迄今为止，洋县公安局“暖心警务会客厅”累计接待群众500余人次，发放宣传资料500余份，提供咨询帮助300余次……遍布的“暖心警务会客厅”已成为了倾听民声、回应关切、服务群众的一道亮丽“枫”景线。（供稿：洋县公安局 通讯员：赵英俊 陈侃）