2022年7月21日上午九点，工商银行汉中略阳象山路支行刚刚对外营业，一位老人神情紧张的来到网点，大堂经理立马上前接待。老人讲到，自己已经九十多岁了，早上起来，发现放在家中的合计36万元的四张存单和身份证不翼而飞，想要赶紧确定一下存款是否安全。

看着老人焦虑不安的神情和微微颤抖的手，大堂经理立即安抚老人坐下，并为他端上一杯热水，同时迅速呼叫营业经理着手解决老人的存单查询业务。因老人证件同步丢失，办理查询挂失业务过程相对复杂，耗费时间较长。为防止老人存单在此期间被冒领，营业经理决定先通过电话银行为老人办理口头挂失，防止存款在办理查询等业务过程中被冒领。在客服人员从后台为老人办理了口头挂失业务后，前台柜员按规定办理了存单查询。老人在得知存款安全后，激动的连声道谢，并前往派出所办理了临时身份证，以正式挂失方式办理了相关手续。（通讯员 罗岚）