5月22日，西安市消费者协会主任刘林一行莅临兴业银行西安分行指导工作，并与西安分行党委委员、副行长巩企忠、零售金融部及相关机构负责人进行座谈。座谈会上，巩企忠就兴业银行西安分行近年来消保工作进行了汇报；刘林详细介绍了西安消费者协会当前工作重点，并与兴业银行西安分行在投诉治理、适老服务、厅堂消保、五进入宣传、特殊人群保障等社会广泛关注的消保领域进行了深入交流。

西安市消费者协会对兴业银行西安分行积极践行社会责任、彰显大行担当的工作态度给予高度认可，对该行设立的消费维权工作站工作予以肯定。并表示“2023年西安市消费维权先进集体”称号的获得也为各金融机构树立了行业领先的消保服务形象。

自落地西安后，兴业银行西安分行始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，将金融消费者所需所求、解决金融民生要点痛点放在首位，全力维护金融消费者合法权益。尤其近年伴随金融科技的飞速发展，使得金融消费者权益保护问题显得更为重要、紧迫，持续完善消费维权工作机制和运行体系，建立健全相关管理制度，针对客户咨询、业务办理等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，增强各层级的消保责任意识，合理保障金融消费者权益。

对于此次获评，兴业银行西安分行相关负责人表示将继续坚持“服务立行，消保先行”的发展理念，将金融消费者所需所想放在首位，全力维护好金融消费者合法权益。创新实干、精益求精，齐心协力推动消保工作迈上新台阶，谱写消保工作新篇章。