记者帮办丨圆通快递丢失证件 异地补办交通费用该谁承担?
来源:西部网-陕西新闻网 2023-04-21 16:08
网友投诉
西部网讯(记者 苏静萌 实习生 晁雨楠)“邮寄的证件丢失了,快递难道不应该负责吗?”近日,西部网“民生热线”栏目接到李先生投诉称,自己于2022年12月通过圆通快递将父母的社保卡从西安寄往甘肃,一个月后被告知寄件丢失。由于路途较远,补办手续成了难题。
“快递寄出后发现一直在兰州中转站没动静,我打电话询问,圆通给我的回复是快过年了,运力紧张,会逐步配送。”李先生告诉记者,过完年后,快递依然没有配送到位,他再次联系了圆通,“他们给我回复可能丢件了,快件没出中转站就丢了。”
随后,李先生多次与圆通沟通解决办法,一直未能达成一致。
“他们的赔偿方式有两种,一种是保价的,另一种是未保价的,像我这种没有保价的情况最多赔付500元。”李先生说,证件丢失后,李先生不得不让家人进行补办,“手续倒不麻烦,但需要采集人脸信息,必须前往当地才能补办,就等于说我们需要从西安回到甘肃,赔付的钱连交通费都不够。”
今年2月4日,李先生向相关部门进行投诉,但问题并未得到处理。
随后,西部网·陕西头条记者与圆通总部取得了联系,相关工作人员表示,就李先生的问题可以先补办,补办证件所花费的费用可以转账进行赔偿。但谈到两位老人需前往异地补办,牵扯交通费时,圆通工作人员先是回复,“交通费不会赔偿,需要给领导反映”,后又补充,“先补办,后面再协商”。
针对李先生通过圆通快递邮寄社保卡丢失事件,陕西浩公律师事务所主任律师赵小东表示,根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定: 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
“圆通快递将李先生邮寄的社保卡丢失,未尽到合同主要义务,其快递公司应当承担赔偿责任是毋庸置疑的。”赵晓东表示,但实践中,按照上述赔偿过低,无法弥补寄件人的相关损失,且因未保价而按快递费的倍数赔偿,显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上,违反基本公平原则。
“如果双方就赔偿金额不能达成一致,李先生可以保存好相关票据、证据等材料,向有关部门进行投诉。如仍无法解决,可以向法院提起诉讼,合法进行维权。”赵小东说。