西部网讯（记者 裴丰瑶）近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映称，西安浐灞广运潭区域网约公交“捷巴士”开通以来，存在发车时间不准确、无故取消乘客订单、线路规划不合理等问题，影响居民日常通勤。希望有关部门进一步优化运营方案。

西部网“民生热线”栏目向西安市公共交通集团有限公司反映了这一情况。

3月27日，西安市公共交通集团有限公司回复称，“捷巴士”浐灞区域发车时间不准确问题：“捷巴士”线路为网约公交，未设有固定运营线路，乘客端所显示时间为系统根据导航规划线路的预计抵达上车点时间，但因交堵等各种原因都可导致预计到达时间变化，公交公司将继续完善系统，加强营运指挥，确保时间准确性。

无故取消订单问题：用户在退出小程序后，系统内暂未有信息提示的功能，目前需要乘客关注小程序的车辆到达信息选择乘车，后期公交公司与信息公司沟通协调，优化小程序各项功能，满足各个场景下的用户需求。

线路规划不合理问题：“捷巴士”线路运营方式为“互联网+实时拼单网约模式”，需根据乘客顺序完成人员运送。公交公司将根据实际情况，不断优化营运方案，尽可能在满足客流需求的同时，提供更多的人性化服务。