西部网讯（记者 刘一红）近日，网友史先生向西部网“民生热线”栏目反映，为领取个人社保卡，他两次前往长安银行乾县东大街支行，排了几个小时队，却都没能领成。

“每次都排长队，人从银行直接排到了街道拐弯处。第一次从早上9：00排队到下午4:00，工作人员说他们系统坏了；第二次早上8:30过去排队，9:00就被告知不用排了，也不知道是什么原因。银行的办事效率为何如此低下？”

随后，西部网“民生热线”栏目向乾县相关部门反映了这一情况。

对此，长安银行乾县支行回复称，确实存在客户排队时间较长问题。

长安银行乾县支行共承接社保卡85168张，涉及12个乡镇。因近期过年返乡，加之节前疫情影响，返乡人员集中领卡，导致领卡人数剧增，达到日常领卡人数三倍以上，导致客户排队时间较长。

截至目前，银行采取了一些措施，客户反映的“排队长、等候久”的领卡难问题现已全面得到缓解。

主要措施：

增派人手和设备，发卡设备柜台增至3台，日发卡量平均350人，排队时间大幅减少。

为进行人员分流，在支行社保卡覆盖的121个行政村，将16岁以下未成年人的社保卡进村发放。因疫情影响，春节后自2月21日启动，已排至6月23日，并将进村计划表在门外提示板上公示。

开通“急、难、险”绿色通道，针对紧急就医、急难事用社保卡的群体，可联系工作人员优先领卡或预约领卡。

引导年轻群众为其及家人通过国家医保服务平台APP申请电子医保凭证，即可解决购药就医问题，无需扎堆集中排队领取，适时错峰领取实体社保卡。