张海岩走访上访群众。

西部网讯（记者 苏静萌）张海岩是延安市延川县政府办副主任、信访接待服务中心主任，他默默扎根信访工作十八载，累计接待群众来访5.5万余人次，年均接待来访群众3000余人次，日均接访群众8人次；协调处理疑难信访问题200余件。张海岩用自己的工作不断书写着延川信访工作的硕果成绩。

“把屁股牢牢坐到群众的一端，时刻牢记信访干部的职责使命，下大力量解决群众的急难险重问题。”张海岩说，想群众之所想，急群众之所急是信访工作的关键。

2019年，曹某先后多次反映其退役军人身份认定事宜，但因信访人退役军人证丢失且年事已高，县级相关部门也缺少必要的佐证信息，给工作协调处理带来极大困难。张海岩得知此事后，积极进行沟通联络，主动对接人武部、档案局及相关部门单位，帮助曹某搜寻有关证明材料，最终经过两个月时间，成功帮助曹某完成身份认定工作，妥善解决了其经济生活困难问题。

张海岩走访信访人。

2020年10月，国家和省级信访工作联席会议交办的重复信访事项，要彻底解决好、处理好这些“难缠事”。对此，张海岩不等不靠不拖，主动组织涉案单位和人员，召开协调会议，分析研究案情，商讨解决措施，并积极帮忙相关单位厘清思路、明确方向，推动问题得到妥善化解。

目前，国家和省级信访工作联席会议交办的47件重复信访、信访积案，已经办结42件，办结率89.4%，息诉罢访36件，息诉罢访率76.6%，全市排名靠前。

群众信访无小事，责任体现于细节。入职至今，张海岩用满腔的热情和真心，带头坚持定点接访制度，全力维护群众合法权益。在他的带领下，基层信访基础不断夯实、信访渠道不断畅通、信访秩序不断规范，全县信访工作形势焕然一新，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥梁”。