11月27日，在渭滨区经二路街道新民路社区人民建议征集点，群众向工作人员（右）反映意见和建议。 记者 付玉玮摄

“小区西门路灯不亮了，晚上出门看不清路，实在不安全。”11月24日傍晚，宝鸡市渭滨区经二路街道新渭路社区居民王宝玉在网格微信群里发出一条消息。

让王宝玉没想到的是，社区工作人员“秒回”。次日，一盏崭新的路灯亮了起来。

今年以来，渭滨区探索建立“立体式征集、联动式办理、闭环式督办”工作机制，构建起“征集—办理—督办”全链条治理体系，推动越来越多群众成为基层治理的参与者和受益者。

截至目前，通过线上、线下“立体式征集”，渭滨区累计收集群众建议80余条，办结率超过95%，推动完成水表改造、灭火器更换、欠薪追偿、充电桩建设等民生实事23件，成功化解矛盾纠纷30余起，12345热线投诉量同比下降25%。

“经二路西段非机动车道有个坑，刚才有人差点摔了！”11月25日10时许，外卖小哥岳志强送餐路过时，见坑洼处已有两辆电动车险些侧翻，立刻停下车掏出手机拍了照片，配上定位发到所在社区的“精细化治理”微信群。

几个小时后，岳志强收到群里的反馈：“您好，城管部门已经到现场了，马上开始修补。”

“我们天天在街头跑，对路况、设施问题更清楚。”作为渭滨区“新渭骑士”队伍的一员，岳志强告诉记者，队里如今有60多名外卖小哥、快递小哥成了“流动民情探头”，遇到问题随手拍、及时报。截至目前，他们累计上报非机动车乱停放、公共设施破损等事项30余项。

在经二路街道新民路社区，36位退休老人组成的“银发哨兵”队伍，每天带着小板凳、笔记本穿梭在楼栋间，用“拉家常”的方式收集诉求。

“张大姐，上次您说单元门锁坏了，我们已经联系师傅修好了。您快试试灵不灵。”11月23日上午，62岁的“银发哨兵”李建国敲开居民张桂兰家的门，向她反馈办理情况。

“以前提建议得跑社区，现在手机就能说，发条语音就行。”张桂兰笑着说。

这是渭滨区立体化征集民意的一个缩影。在线上，“智慧社区平台+网格微信群+专属热线”全天候响应，文字、语音、图片等多种提交方式让群众“想说就说”；在线下，渭滨区在社区党群服务中心、商超门口等人流密集区域，设置了“人民建议征集窗口”和“流动办公桌”，面对面听群众“吐槽”。

民声收集上来，如何高效办结成为关键。渭滨区的答案是：打破部门壁垒，联动协同办理。

10月下旬，两名农民工向经二路街道反映：“我们在经二路一个工地干活，老板欠了我们3万多元工资，催了好几次都不给。”

得知情况后，经二路街道立即启动联席会议机制，召集劳动监察、司法、社区及工地负责人召开协调会，一周内便追回了欠薪。

打破部门壁垒的同时，专业力量也为基层治理赋能。渭滨区组建了由法律顾问、工程专家、居民代表构成的“治理智囊团”，在水表改造、灭火器更换等民生事项中提供专业意见，确保办理方案科学合规；定期举办“社区大家谈”“邻里议事日”等活动，让居民在共商共议中凝聚共识。

“我11月1日反映的楼道灭火器过期问题，当天下午社区就来人现场查看了，3天内所有过期灭火器全换了新的，这效率必须点赞。”新民路社区居民朱小萍对社区的“反应速度”连连称赞。

这样的高效回应，源于严密的闭环督办机制。

收集建议后，渭滨区按类型实行“社区直办、街道协办、部门联办”三级分流，简单问题24小时回应，复杂问题72小时反馈进展；办理结果实行双向反馈，既点对点告知建议人，又通过公告栏、网格群公示，实现过程与结果“双公开”，接受全体居民监督。

更关键的是，意见或建议办结后，渭滨区相关部门还会同步向建议人推送满意度评价表，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级，形成“提好建议、办好实事”的良性循环。

在经二路街道新民路社区人民建议征集点，记者碰到了前来反映小区绿化问题的新民路社区居民刘雁。“现在提建议不怕没人理，就怕自己想不到。”刘雁说，“看着自己曾经提出的‘金点子’变成现实，这种参与感特别强。”

如今，“有问题就反映、反映必回应、回应必落实”逐渐成为常态。下一步，渭滨区将持续完善“立体式征集、联动式办理、闭环式督办”工作机制，凝聚群众智慧、激活社会力量，让共建共治共享的基层治理新格局更具温度。