今年7月，柿树沟社区联合小区物业开展节能减排宣传志愿服务活动（资料照片）。 受访者供图

铜川市王益区王家河街道柿树沟社区地处城乡接合部。这里居住着2330户6656人，有企事业单位的职工家属，也有老旧街区的居民。解决人员构成复杂带来的治理难题，是柿树沟社区党委的重头任务。

今年初，根据中央社会工作部安排部署，省委社会工作部在全省范围内选择了37个社区开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作。柿树沟社区就是试点社区之一。

拓展提升中央组织部向全国推广的王益区城市党建引领基层治理“红旗经验”，柿树沟社区将专业社工的精准服务与志愿者的热情奉献深度融合，设计实施易参加、好开展的“小而美”项目，在红色驿站、文化街区、居民楼栋间，织就了一张全域覆盖的志愿服务网络，用精细化治理温暖每个角落。

体系化协作：筑牢服务根基

关于社区停车位不足、垃圾清运难等问题，社工运用专业方法梳理议题，志愿者挨家挨户收集群众意见，双方共同形成“金点子”方案，推动办好民生实事。

在党群服务驿站，社工制定《便民服务手册》，详细介绍雨伞借用、医疗箱使用等28项服务指南；志愿者轮值担任“驿站管家”，日均接待居民30余人次。

这样的情形，在柿树沟社区很常见。

7月30日，柿树沟社区党委书记贺占宁介绍：“社工懂方法，志愿者跑得多。通过志愿服务队与专业社会组织联动，我们社区的民主协商从会议室延伸到了楼栋里，并形成体系化协作的初步模式。”目前，这种“专业规范+志愿执行”的模式已复制到社区6个居民小区，仅今年就为居民解决充电难等问题百余件。

柿树沟社区的社工还根据1022名注册志愿者的特长，建立了“技能档案”，将法律咨询、家电维修等23类服务资源纳入“资源清单”，再对应居民“需求清单”进行精准匹配。比如，当独居老人需要体检时，社工就迅速从清单中匹配出有医护经验的志愿者，对老人提供“一对一”帮扶。

如今，柿树沟社区还搭建起“网格党支部+小区物业+楼栋党小组+党员中心户”的管理体系，完善社工与志愿者协作的制度框架。

多元化服务：激活社区活力

张莲芝是柿树沟社区的空巢老人。她最喜欢的事，就是志愿者上门探望，陪她聊天。她说，如今，物质富足了，自己也没有别的需求，就是想找人多聊聊天。

社区工作根本上是为了提高社区居民的生活质量，关键就在于要搞好服务，特别是要抓好“一老一小”这两个重点。

在柿树沟社区，60岁以上人口占23%。在社区开展的“关心空巢老人”系列活动中，社工设计出细化到“是否需要助浴”“偏好哪种口味的饭菜”等内容的需求调研表，志愿者则带着笔记本逐户记录老人的“微心愿”。

“张奶奶行动不便，希望有一个食堂可以方便吃饭”“王阿姨独居多年，期待有人常来聊聊家常”……百余名老人具体而微小的心愿，被社区细致梳理，凝结为一份沉甸甸的“民情台账”。

红色“微课堂”里，“柿树红”宣讲队的创新实践让人耳目一新。社工将党的二十大报告要点拆解成“养老政策解读”“医保报销指南”等12个居民关心的话题，志愿者则根据内容编排快板《党的二十大精神进万家》。

这种“专业备课+志愿演绎”的方式，让宣讲活动场场爆满。

文化服务领域的协作同样精彩。6月27日，在“礼赞新时代 翰墨颂党恩”书画展活动中，社工负责活动流程策划和嘉宾接待，志愿者承担作品布置、引导讲解等工作。双方相互配合，将100余幅扇面书画作品完美呈现。

精准化提升：温暖流淌心间

“需求清单”与“项目清单”的转化，见证着融合服务的实效：加装的电梯让高楼层老人实现“下楼自由”，新安的太阳能路灯照亮了夜行居民的回家路，24户居民用上了期盼已久的天然气。当社工将民生实事完成表在公示栏更新时，志愿者又忙着收集居民的满意度反馈，形成服务改进的闭环。

在红色街区改造中，社工与志愿者紧密配合，制定方案，解决难题。对街区道路进行了修缮与拓宽，在道路两旁设置了红色主题的路灯，将街边的闲置空地打造成小型红色文化广场，为居民建起休闲娱乐与接受红色教育的好去处。

社区还充分挖掘本地文化能人资源，在街区打造秦凤岗文学馆、徐崇林书法馆等多个特色文化场馆与工作室，与红色街区主题相互映衬，既传承了本地优秀文化，又丰富了红色文化内涵。

调解邻里矛盾时，社工的专业技巧与志愿者的人脉资源碰撞出奇妙火花。面对邻里漏水纠纷，社工运用情绪疏导技巧稳定双方情绪，楼栋党员志愿者则以“老邻居”身份居中调和。凭借这种合作，今年，柿树沟社区已成功化解多起邻里矛盾。（记者 王帅）