为了向社会公众提供更为便捷优质的高速公路出行服务，2021年1月1日起，陕西省启用全国统一的高速公路救援和客服号码12122，原来使用的96113号码仍将并行使用。

据悉，12122号码包含三大功能，即咨询服务、救援服务和投诉服务。目前启用12122高速客服号码的有陕西、北京、上海、河南等多个省（直辖市、自治区）。

在此，陕西交通服务热线12122、陕西省机动车维修救援服务热线96113郑重声明：对于高速公路车辆救援，12122和96113 只为车主提供救援信息服务，不会与车主发生利益关系；同时按照96113救援管理规定，平台合作的救援企业在施救前也不允许收取车主的定金。

同时，我省高速公路的微信公众号“陕西12122”也已正式开通，关注该公众号可以获取全省高速公路的实时路况。