为破解节假日停车难、咨询远等痛点，近期，陕西交控西渭分公司在兵马俑收费站设立“安全保通移动服务形象岗”，将服务触角延伸至车道前端，让司乘人员一下高速便能享受便捷、温暖的出行体验。

服务受点赞

作为陕西首个“无人值守+双层智慧云舱”标杆站，陕西交控西渭分公司兵马俑收费站虽科技感十足，但智慧云舱与入口车道之间存在一段距离，加之临时停车空间有限，司乘人员咨询求助时常面临“停不了车、跑远路”的尴尬。尤其在节假日高峰时段，车流密集，传统定点服务难以快速响应。为此，陕西交控西渭分公司以党建与业务融合为抓手，在各班组选拔政治素质过硬、业务精湛的党员或入党积极分子，组建移动服务形象岗。他们身着定制铁骑款制式服装，腰带集成旅游指南、政策一码通及应急便民服务包，灵活值守于车道、广场及云舱周边，主动上前一步，使司乘无需下车即可获取信息与帮助，真正打通服务“最后一米”。

移动服务岗的核心在于服务逻辑的转变——从“等你问”到“主动帮”。陕西交控西渭分公司兵马俑收费站党员先锋穿梭车流之间，提前预判司乘需求，未等开口便送上指引，未等拥堵便提前疏导。这种前置式、流动化的服务模式，使收费站不再只是通行节点，更成为旅途中有温度的驿站。同时，服务岗还融入了“云五感”体系中的安全感与舒适感，群众扫码即可获取兵马俑导览、秦文化手绘地图、非遗美食民宿推荐等内容，促进交通便捷与文化温度自然融合，实现从单一通行功能向综合服务空间的升级。

展示交控新形象

立足打造交旅融合新样本，陕西交控西渭分公司兵马俑收费站“安全保通移动服务形象岗”已融入日常运营，成为展示陕西交通服务水平与地域文化魅力的重要窗口。它不仅提升通行效率与服务满意度，更悄然打破“交通”与“旅游”的边界，让每一次扫码、每一句问候都成为交旅融合的真实注脚。来自四川的自驾游客张先生感慨：“刚出收费站就有穿着铁骑服的工作人员主动引导，还能扫码看秦文化地图，连老字号羊肉泡都标好了！”这份“没想到”的惊喜，正是服务从“保畅通”向“暖旅途”转变的生动体现。

（供稿：陕西交控西渭分公司 作者：韩丽娟 郭芬）