2025年，西安市雁塔区市场监管局深入贯彻落实国家关于“优化消费环境、提振消费信心”的决策部署，紧扣西安建设国际消费中心城市战略目标，组织开展“放心消费在雁塔”活动，通过联动主体、消费维权、品质提升、搭建平台“四轮驱动”，积极打造放心消费在雁塔“崭新名片”，全面构建消费环境共治新格局。

联动多元主体凝聚社会共治“新合力”

联动高校促共建。与西北政法大学共建“消费者权益保护法治研究中心”，设立“倪楠工作站”及7个基层市场监管所分站，聘请8名教授担任首席调解员。联动部门促共治。建立多部门参与的消费者权益保护联席会议制度，联合卫健、发改、文旅、人社等部门开展专项行动、学习培训及普法课堂。联动协会促共赢。成立雁塔区检验检测协会，搭建政企沟通、行业自律和社会服务“三大平台”，为30余家检测机构开展法律宣贯。联动媒体促共唱。联合媒体先后17次开展放心消费相关宣传报道，1篇稿件获央媒双平台刊发、1篇稿件在《中国消费者报》头版头条刊发。

聚焦消费维权拓宽纠纷化解“新路径”

建阵地促维权。在大型商超、商业综合体等消费集中场所建设22个消费维权服务站，组建全省首个纤维纺织品领域消费服务工作站，首创企业自主调解、行政调解、技术鉴定“三级响应”机制，开展纤维纺织品类咨询60余次。建机制优维权。建立“统一回复模板+ODR企业覆盖+月度复盘调度研判”机制，将办结时限从60日大幅压缩至30日，实现投诉举报快办快结。建载体助维权。成立人民调解委员会和“共享法庭”服务站，先后开展2场学习观摩和普法课堂，通过前端预防、中端联调、末端协同，有效促进司法服务与市场监管深度融合。

围绕品质提升培育放心消费“新生态”

提升供给质量。突出抓好“三品一特”监管，编制全省首部《特种设备安全管理规范化建设工作指导手册》，大力推进质量强区建设，建成3个线下质量基础“一站式”服务平台。提升消费环境。培育放心消费承诺单位180家，建成全市首家基层市场监管所食品安全快检室，开展“你点我检”活动15场，组建专业讲师团深入社区开展药品安全宣传，以小品、说唱、互动游戏、知识竞赛等形式开展普法活动。提升综合治理。坚持问题导向，聚焦民生消费痛点堵点，加大执法办案力度，促进所队融合，曝光典型案件，销毁假冒伪劣商品1.16吨，有效形成威慑效应。

搭建数字平台激发社会共治“新动能”

通过运用“加减乘除”四则混合运算法则，创新开发“放心消费在雁塔”微信小程序，努力激发社会共治“新动能”。“加”，丰富线上功能。小程序一期建设包含放心消费企业展示、消费指引、消费共治随手拍等模块组成，涵盖了食品经营、药品经营及文化娱乐等消费领域，已上线运行9个月，浏览量突破5.8万余人次，正在开展二期建设与功能拓展。“减”，降低维权成本。发布随手拍功能，聘用26名外卖骑手作为特邀观察员，通过小程序上传问题线索，构建“发现问题-智能分派-跟踪处置-结果反馈”体系，有效降低群众维权成本。“乘”，形成叠加效应。公示诚信经营商户榜单，开辟消费指南模块，发布25条安全消费温馨提示，帮助消费者合理避坑，科学理性消费。“除”，筛除风险隐患。从企业资质、经营实力、消费口碑等方面对小程序上线180家企业进行严格审核，组织其开展放心消费承诺活动，做到合法经营、诚信守法、质量保证、价格合理，全力保证消费者合法权益。