为全面推动我市邮政快递行业高质量发展，进一步提升邮政快递企业服务能力和服务水平。6月22日，市邮政管理局、市邮政业安全发展中心共同举办全市邮政快递企业申诉投诉专题培训班。

本次培训的主旨为提高客服经理、客服工作人员的服务意识和能力，使各邮政快递企业正视发展速度与服务质量不匹配的问题，把提升客服工作放在企业发展战略上去思考，以高质量的申诉投诉工作为抓手推动企业客服工作迈上新台阶，打造“魅力西安，品质快递”的城市名片。

通过此次培训，全市邮政快递企业客服骨干们学习掌握了处理消费者申诉投诉的技能，加强了申诉投诉处理时效性与服务水平。与会代表纷纷表示，将学以致用保障消费者合法权益，更好地发挥邮政快递业连接千城百业、联系千家万户、连通线上线下的重要作用，为西安经济又好又快的发展贡献行业力量。

记者了解到，2022年618购物节刚刚落幕，近期我市正处于业务旺季，进入配送高峰期，市邮政管理局与市邮政业安全发展中心在此呼吁：正值高温炎热天气，请广大市民对奔波投送的快递小哥多一份理解宽容，多一份关怀体贴，使辛勤的快递小哥更好的服务市民百姓。

文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然