智能存取柜挺受一些上班族欢迎，但近日有骑手反映，说取餐柜开始收费了，这个费用该由谁来承担引发争议，有骑手还因此被顾客投诉。

>>反映

骑手与顾客沟通餐柜存放费问题

被投诉

美团外卖的骑手杨师傅向华商报24小时新闻热线029-88880000反映说，方便外卖员和顾客的智能餐柜如今开始收费了，使用一次要收0.4～0.6元。

杨师傅告诉记者，因疫情关系，不少人点外卖更喜欢无接触式取餐，美团和饿了么在西安一些写字楼里放置的智能餐柜满足了双方的需求，外卖员不用等顾客下楼，顾客也不用跟他们直接接触。

起初，这样的柜子是免费使用的，最近开始收费了。“我们公司放的柜子目前还是免费的，现在收费的是饿了么的智能柜。”杨师傅说，他送一单外卖能挣4块钱，如果每单使用餐柜的话，一天下来十几块就没了，“因为写字楼不让外卖上楼去，我让顾客下来取，顾客让放取餐柜里，质问原来可以放为啥现在不行?我说了柜子要收费，他说柜子是外卖公司放的，收不收费还不是你们说了算……”杨师傅跟对方理论了几句，就接到了投诉。

>>走访

多处置放点已开始收费

取餐柜使用频次高

6月10日午餐时间，华商报记者走访了西安市凤城七路几家写字楼置放的智能存取柜。柜体正面有客服电话以及提醒字样：“外卖入柜后，请您尽快取走。基于管理安全考虑，超过12小时的餐品与物品将被丢弃，因超时未取导致丢失由存取方负责……”

当日上午11时30分，在凤城七路某写字楼一楼的智能取餐柜前，记者看到外卖骑手陆续赶来，在柜前扫码、开柜、存件、通知顾客取件，几个步骤快速完成后，便匆匆离开。也有陆续赶来的顾客，他们同样拿着手机查找取餐码，待柜门打开取走外卖。

记者走访了附近的两个写字楼，发现这样的智能餐柜使用频次十分高。旭辉中心的存取柜上明确标注着“外卖取餐不收费”，而明丰国际楼下的取餐柜上则未标注。

>>热议

外卖员：骑手不得已承担了餐柜存放费

记者随机采访了数名骑手。

有骑手说，餐柜原来不收费，顾客用习惯了。现在收费了，为了几毛钱跟顾客说让他们承担，太麻烦了，索性就自己承担了。

有骑手认为，即使是收费，他也愿意使用，因为省事，放下就能离开，能节省时间去送下一单。

多位骑手感觉很无奈：“人家要收费咱也没办法，谁让顾客都习惯(使用智能餐柜)了呢?”骑手陈师傅说，其实收费无可厚非，因为使用了就会有损耗，还要有人维护，但他认为费用有些高，“这个收费是按次收取的，我认为一单收个一两毛钱还能接受。”

骑手张师傅说：“柜子主要是方便了顾客，而且柜子上明明白白写着‘外卖取餐不收费’，所以这笔费用就让我们送餐人员承担了……”

顾客：多数不愿单独承担该笔费用

记者询问了30多名前来取餐的顾客。对于是否知道餐柜收费以及是否愿意承担餐柜存放费，多数顾客表示不愿单独承担该笔费用。

顾客王女士说，她一直以为这个柜子是免费使用的，都是外卖公司放的，想着是为了提供更好的服务，没想到会收费。

得知外卖小哥承担了柜子存储费后，市民王女士直言：“那就把柜子撤了吧，打电话我们下楼取。”另一位取餐的女士说，有外卖员就此跟她沟通过，她表明不愿意承担该笔费用，“本身就是外卖公司提供的一种服务，为什么要让顾客买单?”梁女士认为，餐柜虽然收费不多，但付费方式麻烦，“为了这么点钱还要添加微信转个几毛钱的红包，有这操作功夫我下楼都取了。”

外卖企业：原则上谁存谁交钱 外卖员也可以不使用

饿了么智能柜的客服人员介绍说，智能柜收费主要看各地区的公司是如何规定的，地域不同收费也不同。收费原则是谁存谁交钱，外卖员也可以选择不使用。

外卖员杨师傅说，顾客已经形成使用习惯了，他想不使用都不行。

华商报记者 苗巧颖